| 问题 | 消费者遇到价格欺诈怎么办？ |
| 释义 | 一、消费者遇到价格欺诈怎么办？ 消费者遇到价格欺诈，可以通过以下途径解决： 1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点： 一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损; 二是要携带好商品的发票以作为购物凭证; 三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。 2、向消协投诉。消费者在投诉前，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上。四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。 3、向有关行政部门申诉。所谓申诉，即市民对有关的问题向国家机关申述意见，请求处理的行为。消费者申诉是指消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，向国家行政机关申述意见，请求处理。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉;申诉的手续与投诉大致相同。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。所谓仲裁，即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议仲裁，多为经济仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。由于案件的性质不同，诉讼有刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼之分。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时，也可以直接到当地人民法院提起诉讼。 消费者在日常消费中，最好多注意如下一些事项： 1、注意票据的保存 在涉及消费者纠纷的诉讼中，“证据”起着重要的作用，一些不法商家为欺骗消费者，往往在双方交易中不提供商家的真实情况及所售商品的有关证据，使消费者吃亏后却又有理讲不清。而要避免这一点，消费者应注意收存购物或接受服务前后的各种证据。主要有：票据、合格证、使用说明书、生产日期、保质期标注、保修卡、厂家承诺、警示标志等。消费者遇到纠纷时，如果持有上述证据，进行投诉或诉诸法律时就会主动得多。 2、这些时间要牢记 为了保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的家用电器、摩托车、自行车、钟表、电子琴和缝纫机等部分商品的修理、更换、退货(即“三包”)的责任和义务，国家经贸委、国家质量监督局、国家工商局、财政部发布了《部分商品修理更换退货责任规定》。根据规定内容，消费者维护合法权益，请记住维权时间。 “三包”有效期：自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货。同时消费者还要记牢“1、2、7、15、30、90”等数字。 “7”产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 “15”产品自出售之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 “90”在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日维修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。 “30”因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 “1和2”因消费维权形成纠纷，法律规定了“诉讼时效”和“执行时效”。 身体受到伤害要求赔偿的、出售质量不合格的商品未声明的，法律规定诉讼时效期间为1年。人身损害赔偿的诉讼时效期间，伤害明显的，从受伤害之日算起;伤害者当时未曾发现，后经检查确诊能证明是由侵害行为引起的，从伤势确诊之日算起。法律、法规对索赔时间和对产品质量等提出异议的时间有特殊规定的，按特殊规定办理。 法律文书生效后申请执行的期间为二年。从法律文书规定履行期间的最后一日起计算;法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算;法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。 申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 综上所述，消费者实际上在购买商品的时候可能并不会特别注意观察商家对于价格上的标注，有些商家的确会为了私利而在价格上做手脚欺骗了消费者，此时消费者及时发现就可以和商家说要求赔偿还是退换商品，如果商议不行就可以直接找政府救济。 |
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