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问题	消费者投诉的流程是什么
释义	一、消费者投诉的流程是什么     1.收集证据：在投诉前，消费者需要收集与投诉有关的证据，可以帮助消费者更好地说明问题，并支持其投诉。     2.联系商家：消费者可以通过电话、邮件、社交媒体等方式联系商家，说明问题并提出投诉。如果商家愿意解决问题，双方可以协商解决。     3.投诉到相关部门：如果商家不愿意解决问题或者问题无法得到解决，消费者可以向相关部门投诉。例如，消费者可以向当地工商局、消费者协会、质量监督部门等投诉。     4.处理投诉：相关部门收到投诉后，会进行调查和处理。如果问题属实，相关部门会对商家进行处罚，并维护消费者的合法权益。     二、消费者投诉多长时间有效     消费者投诉六个月时间有效。法律网提醒您，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者投诉的,一般在七个工作日内处理。根据法律规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门投诉。消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。          三、消费者投诉需要提供什么证据     1.商品购买凭证：包括购买发票、收据等，证明消费者是该商品的购买者。     2.商品实物证据：如果商品存在质量问题，消费者可以提供商品实物证据，如商品照片、使用体验等。     3.其他相关证据：如与商家的沟通记录、投诉处理过程等，这些证据可以辅助说明消费者投诉的情况。
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