| 问题 | 超市购物起纠纷可视频调解 |
| 释义 | 在遇到纠纷之时，消费者最大的心愿就是能快捷、及时地解决。12月24日，商报记者在儋州市工商局新设立的12315视频调解服务中心了解到，该局率先全省引进了先进的新型12315综合业务系统，目前，便民的“三方视频调解系统”已进入调试阶段。 “市民在超市遇到消费纠纷，可直接用我局安装在超市设备上的‘三方视频调解系统’进行视频调解。”昨日，儋州市工商局副局长告诉记者，视频调解系统是通过网络视频连接，使工商执法人员、经营者、消费者在远距离情况下，实现“面对面”沟通，在第一时间、第一地点尽快解决纠纷，使消费者申诉举报速度由“普快”提升为“特快”。12315视频调解服务中心的建立，将使12315消费投诉渠道向前迈进了一大步，已初步建成了集举报、受理投诉、调解、实时影像传输、消费预警提示等功能为一体的综合性指挥中心，快速、便民，能进一步提高工作效能。 “前段时间，省工商局局长下基层走群众路线调研时发现，省局统一受理的12315平台，社会效果虽然不错，但工作效能不够。他要求海口、三亚、儋州三个工商局试点，大胆创新12315平台，为群众办实事，办好事。”儋州市工商局局长告诉记者，经过到外省考察学习并结合当地实际，该局建起了较高科技含量的12315指挥中心，也就是12315视频调解服务中心。 系统试运行成功后将在一些大超市(商场)及旅游景点启用 据技术人员介绍，如消费者在“视频维权”试点商场消费时遇到疑难问题，或产生纠纷无法与商家达成一致意见时，可通过设置在商场的视频维权系统与12315指挥中心进行通话，由工商执法人员现场解答或对双方进行调解，使消费纠纷在最短时间内得到合理解决。这套12315综合业务系统具有以下特点：儋州的消费者拨打12315将不用经过省局12315平台热线，可以直接分流到儋州就地接诉处理;执法人员配备有移动视频取证器，执法过程与移动过程、取证及反馈过程，指挥中心可以监看;在商场里设立的视频终端操作简单、便民;消费者可在儋州市工商局官网在线视频投诉;儋州市工商局官方微信服务平台可直接受理消费者投诉。 目前，儋州市工商局12315视频调解服务中心将在中兴工商所、那大城区人民路的百家汇超市设点试运行，试运行成功后将在一些大超市(商场)及旅游景点设点。 |
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