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问题	快递丢失了该谁负责处理
释义	一、快递丢失了该谁负责处理     快递丢来谁的责任主要看谁有错，如果是寄件人或者收件人的过错或者是不可抗力造成的，快递公司是不用负责任的。如果消费者网上买的东西，快递公司把快递丢失的，消费者可以先找卖家维权，因为卖家的物品并没有完成交付，卖家存在违约，卖家需要承担责任。卖家承担责任后可以找快递公司追偿。     法律依据     《邮政法》第四十八条因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任:     (一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外;     (二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗;     (三)寄件人、收件人的过错。     二、快递丢失该如何投诉     法律网提醒，快递丢失投诉的方法是：     1.向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。     2.如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。     3.如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。          三、快递丢失可以申请退款吗     一般如果发生快递丢失的情况，可以找卖家补发或者退款，无法解决可以找网购平台方介入或者要求快递公司赔偿，如果还无法解决可以寻求法律帮助。我国法律规定，在快递服务的过程中， 如果发生快递延误、丢失、损毁或内件不符合，经营快递的企业应该按照与用户的约定，依法予以一定的赔偿。          引用法条：     [1]《中华人民共和国邮政法》第四十八条
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