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问题	医院纠纷处理技巧
释义	一、医院纠纷处理技巧     医院纠纷处理技巧是：     1.让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全；     2.尽量满足病人的要求，必要时由当事人当面向病人赔礼道歉；     3.耐心讲解，可告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律等正常途径获得赔偿；     4.对于重大医疗纠纷的处理，要上报医院领导。     二、医疗事故处理流程     1.医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。     2.因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。     3.医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。     4.医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。法律网提醒您，患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依法上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。     《医疗事故处理条例》第四十六条     发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。          三、医疗纠纷处理的原则     医疗纠纷处理的原则为：     1.坚持不以医疗事故鉴定为前置的原则，医疗纠纷不同于医疗事故，不以鉴定为前提。     2.医患双方地位平等原则，我国民法中规定了法律面前人人平等原则。     3.坚持过错原则，双方当事人依照其各自的过错承担责任。          引用法条：     [1]《医疗事故处理条例》第四十六条
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