| 问题 | 推销容易理赔难 |
| 释义 | 涉及到消费者的切身利益，一旦车辆发生事故和意外就可获得保险公司合理的费用保障 汽车保险涉及到消费者的切身利益，一旦车辆发生事故和意外就可获得保险公司合理的费用保障。而保险公司在推销保险时，往往说得天花乱坠，但真正发生车辆事故或者意外撞击提出理赔时，很多保险公司就会想方设法找出各种理由推诿、拒绝理赔。记者昨天从市消保委汽车专业办公室获悉,该办成立一年来，涉及汽车保险问题的投诉与上年相比成倍 增长。下文列举的几则保险投诉，或许对购车族有警示作用。 例一 保险公司说天气比气象台更权威 毛先生投诉反映，2003年3月，他购买了一辆奥迪A6，并向某保险公司办理了3年零3个月的车辆保险，并一次性支付了3.7万余元。2005年8月28日14时下起了大雨,司机为避让行人减速让道不慎冲入了路面的一个水坑中，造成发动机损坏。当地公安局部门出具事故认定书：确因避让行人轿车冲入水坑造成交通事故，气象部门还出具了当天的气象证明。但保险公司认为因客户涉水行驶，当天天气未达到暴雨状态，故进水造成的损失公司不予理赔。毛先生不予认可，拒绝签字。后在市消保委汽车专业办的干预下，保险公司自知理亏，全额赔偿维修费用9.7万元。 点评：是否有暴雨？应由气象部门说了算。既然当地气象部门为消费者出具了证明，保险公司应当予以认可，但它却以“当天天气未达到暴雨状态，故进水造成的损失公司不予理赔”为由，拒绝消费者的合理要求，显然是躲避责任，做出的结论竟然比气象台更权威，真是不可思议。 四项保险变成三项 差额“变身”代办费 舒小姐投诉反映，去年，她通过银行贷款与某汽车销售公司签订了一份购车合同，对方承诺为她办理车损险、第三者责任险等四项保险，共支付保险费11000元。最近，她发现保单只保了车损险等三项保险，第三者责任险没有投保。她觉得销售公司没有兑现当初的承诺，要求销售公司继续按照合约办，或者退还多收的2800元保险费。在与该销售公司交涉无果的情况下，投诉到汽车专业办。 承诺不兑现，这2800元保险费该不该退还？汽车专业办有关人士进行了调查和调解。该销售公司辩称，当初大家都讲好除了支付购置税按实计算之外，其余都是一口价，舒小姐购买该辆车我们都没有赚到钱，且是亏本的，2800元是购车的服务代办费，不能退还。舒小姐认为，销售公司只为自己投保了三项保险，却收了四项费用，当然要退。双方互不相让。 |
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