| 问题 | 这些不能与战略相混淆 |
| 释义 |
“何处”是指目的地，是企业的最终结果，“如何”是指战略的范围。它不是告诉你该做什么，只是建议方向和如何实现目标。“什么”指的是必须采取的行动，通过使用既定的策略来实现既定的目标。它属于战术，而不是战略。规模不是战略。当被问及如何实现既定目标时，有人给出的答案是增加人力、授权更多经销商、开设更多网点、扩大生产，或者干脆更加努力。但扩大规模并不是一种策略。就像捕鱼把网撒得更宽或使用更大的网一样，如果鱼在别处，那是没有用的，高质量、低成本和高质量的客户服务不是策略。在一个产品类别中，每个价格点都有一个可接受的质量标准。顾客会在同一价格的多个有竞争力的产品中提出劣质产品。通过提高质量和超越竞争对手，公司可以创造竞争优势。但竞争对手很快就会迎头赶上甚至超越。质量是一个流动的目标，你必须不断提高，以留住客户。这就是为什么质量不是战略客户服务不是战略。由于竞争对手的原因，公司可以通过向客户提供服务来形成暂时的优势。但这种优势不太可能持久，对手很可能迎头赶上。伤害竞争对手不是一种策略。低价产品将削弱竞争对手，促进自身业务增长。这种想法的错误是把战略重点放在竞争上，而不是放在客户身上。公司的战略必须有助于公司为未来做好准备，以确保公司的健康和长期经营。对于市场领导者，尤其是占据主要市场份额的公司，他们可以采取的策略可能是计划增加使用概率，并在不断增长的市场中创建一个新的利基市场。在为客户创造新的、引人注目的价值时，可能会有重大的增长机会。当一家公司专注于损害其竞争对手时，它就不会创造一个没有竞争的市场 |
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