如何确定机票退票费-刑事法律援助-法律咨询问答库-东亚法律联盟

问题

如何确定机票退票费

释义

案例：

2011年4月11日，a先生通过案外人携程从a公司购买了4张上海至欧洲的机票。乘客姓名为A先生和B先生，行程为2011年8月2日至17日，A先生共付了4张机票，共计18570元（含A先生的4950元）。后来a因故不能旅行。2011年7月10日，他通过携程网办理了4张涉案机票的退票手续。为此，a公司共收取8000元（含a公司退票2000元）。还发现携程网而该案的局外人则显示，a公司出售的上海至罗马航班未使用的退票条件是每张机票收取1000元的退票费。经向法院提起诉讼，某公司责令退还8000元退款。案例选择：上海市第一中级人民法院诉讼焦点本案争议焦点有三个：一是退费性质如何认定；二是退费协议是否有效；三是退费协议是否成立，在调整退款金额时应遵循哪些规则。根据《中华人民共和国合同法》第五条、第四十条的规定，一审法院判决，甲公司应向甲方退还退货款1010元，二审法院认为，退票费数额的确定应当考虑承运人和旅客平等的民事权利，主要是为了弥补退票费用，并适当考虑提高运输组织效率等因素。a公司利用签订合同的优势，以格式条款的形式向旅客收取高达票价40%的退票费，损害了a公司作为消费者的合法权益。一审法院根据公平原则和退票可能造成的后果，将退票费调整为票价的20%，并无不妥。a公司声称“a退款造成了巨大损失，收取2000元退款费是合理的”。由于证据不足，不能采纳，二审维持原判。

点评分析：

本案中，a向某公司购买了4张飞往上海、欧洲的机票，a共支付了4张机票的18570元，因此涉案航空客运合同有效成立。虽然涉案的4张车票均由甲方一方支付，但甲方只能就自己的车票向承运人行使旅客权利，故法院采纳了A公司的抗辩意见，认为甲方不能代理其他旅客。一是退费的法律性质。通过携程网订票时，网站明确告知部门，未使用的退票条件为每张票1000元。旅客与**公司签订航空旅客运输合同后，旅客有向**公司支付票款的合同义务。现在a因自身原因无法使用车票，要求**公司退票，违反了他的付款义务。甲方要求退还已付票据构成违约，因此**公司要求退还费用的实质是收取双方约定的违约金。二是退费协议的有效性。在实践中，**公司通常通过标准条款约定退款费用。我们认为，退款协议本身并不违反公平原则，协议是合法有效的。航空旅客运输合同在承运人向旅客交付客票（电子客票）时成立。在预订时，**公司在其或其代理人的网站上明确表示，退款时不允许签字、更改、退款或收取一定金额的退款费用。因此，公司履行了告知旅客的相关义务。在签订合同前，虽然旅客不能与**公司协商退票、改签事宜，但旅客有权选择**公司、航班和舱位。如果允许旅客因自身原因随时退票，将对**公司车票的正常销售和运营产生不利影响，由此产生的“空位”也是资源的浪费。因此，旅客提出终止合同，在没有法律原因终止合同的情况下，已构成违约，依法不可能要求**公司全额退票。

3。超额退款费用的调整规则。由于违约并不局限于当事人约定的条款，原则上应当体现当事人意思自治原则，当事人的约定具有法律效力。但当刑罚过高或过低时，当事人可以要求调整，体现了司法介入的原则。第一，违约金是否过高。对此，应当按照违约造成的实际损失计量。如果将违约金数额与实际损失相比较，会造成双方利益的严重失衡，这显然是不公平的，违反了民法公平合理的原则，即可以认为违约金过高。2003年颁布的《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷适用法律若干问题的解释》第十六条、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷适用法律若干问题的解释》第二十九条中华民国（二）于2009年实施，并作出了相关规定。其次，要把握超额违约金的调整范围。对此，法律规定，法官可以根据案件的具体情况自由裁量。违约金的调整既要尊重当事人的意思自治，又要更好地实现合同的公正。在调整超额违约金时，应当根据违约损失，综合考虑合同履行、当事人过错程度和预期利益等综合因素，按照公平、诚实信用的原则来衡量，一般来说，将违约金减至实际损失的100%至130%为宜。

我们认为，退票费的调整应考虑到承运人因旅客退票而造成的违约损失。本案中，a的机票行程为2011年8月2日至17日，a的退票时间为2011年7月10日。退票给企业造成的经济损失主要体现在对退票成本的弥补和考虑提高运输组织效率等因素上。鉴于a公司仍有20多天的时间出售有争议的车票，可以积极弥补退票造成的经济损失，a公司收取40%的票价显然高于本案中a公司的损失。一审法院将退票费调整为票价的20%，并无不当，二审法院维持原判。