| 问题 | 发生牙科医疗纠纷后的解决方法有哪些？ |
| 释义 |
推荐： 医疗事故赔偿标准 医疗事故 医疗事故鉴定 医疗事故分级标准 医疗事故鉴定程序 医疗纠纷处理 当今社会医疗纠纷案件频频发生，导致这一现象的原因有很多，患者维权意识的提升及医方服务质量低下等都可导致医疗纠纷的发生。在医疗纠纷发生后暴力冲突或消极处理态度不仅不能解决纠纷，还会激化矛盾甚至带来不必要的伤害事件。那么发生牙科医疗纠纷后该怎么解决呢？下面就由小编为大家说道说道。 目前医疗纠纷处理主要有卫生行政部门处理、法院诉讼和双方协商(或第三方调解)三种解决方式，主要法律法规依据是《医疗事故处理条例》、《民法通则》、《关于参照医疗事故处理条例>审理医疗纠纷民事案件的通知》、《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等。 一、行政协调 口腔诊所与就诊病人之间的协商解决。 (1)对于因医疗缺陷和医德医风差引起的医患纠纷，我们首先主动承担责任，向患者及家属赔礼道歉，同时认真听取患者意见和要求，按照规定当补偿的要补偿，当免费治疗的要免费治疗，以求得患者及家属谅解。然后组织全体医务人员仔细分析纠纷原因，及时总结经验教训，制订整改措施，并对有关责任人按规定给予处罚。 (2)对因收费引起的医疗纠纷，我们首先尊重和欢迎患者及家属提出质疑，因这类纠纷多为患者及家属对收费标准和有关医疗知识不理解造成。然后我们与患者或家属一同仔细核查上级物价、卫生行政机关颁布的收费标准，使其理解，达成共识。 (3)对因医疗意外遭受不幸者，耐心解释医疗过程中意外事件的不可预见性和不可抗拒性等特点，以及上级医疗主管部门制定的政策法规，心平气和，晓之以理，消除患者或家属思想上的疑虑和误解，在达成共识的基础上，口腔诊所从人道主义精神，对医疗意外蒙受损失或有特殊经济困难者给适当减免费用，经济资助或一定的补偿。 (4)对因患者心理期望过高、无理取闹引起纠纷，我们首先采取说服劝导、诚恳耐心地做思想工作的方法，同时主动及时与患者亲属及单位领导取得联系，征得他们理解和支持。在患者无理取闹情况下，我们果断地拿起了法律武器，求得公安、司法机关的保护。 二、依法诉讼 民事纠纷以医疗事故起诉者必须先行医疗鉴定；对人身损害要求赔偿者可直接起诉；医患双方均可向法院起诉、上诉、申诉。医疗事故涉嫌职务犯罪则为刑事案件，应由检察机关立案向人民法院提起公诉。 按章办事是解决医疗纠纷的根本途径。医疗纠纷的善后处理是一项政策性很强的工作，但由于我国目前卫生法律体系还不完善，除依照《办法》外，其他法律法规也被参照运用。因此，我们必须认真学法，理顺它们之间的关系，了解法律法规及司法解释的效力。以事实为依据，正确运用法律法规，力求定性准确，处理恰当，补偿合法合理，迅速结案，保护医患双方的合法利益。 1．适用法律规范 (1)基本法：民法通则、民事诉讼法、刑事诉讼法、行政诉讼法； (2)行业法规：执业医师法、医疗机构管理条例、消费者权益保护法、护士管理办法； (3)行政法规及行政规章：国务院《医疗事故处理办法》、卫生部《关于医疗事故处理办法若干问题的说明》； (4)地方性法规及规章：各省、直辖市、自治区《医疗事故处理办法》及《医疗事故处理办法实施细则》； (5)各级各类医疗规章制度、技术规范、操作标准。 2．赔偿构成 (1)构成人身损害均应给予赔偿； (2)赔偿费用构成：医药费、误工费、护理费、营养费、交通费、残疾生活补助费、抚养费、丧葬费、就医的伙食费及住宿费等； (3)伤残指数的确定及与赔偿的关系； (4)精神损失费目前无法律规定。 三、双方协商（或第三方调解） 双方调解（或第三方调解）也是解决医疗纠纷必要的方式和手段，随着口腔医疗责任保险的实现，购买口腔医疗责任保险后，一旦发生医疗纠纷，向保险公司报案，由保险公司进行第三方协调更是为来发展的趋势。 1、保险公司进行第三方调解的优势 对于口腔医疗责任保险的客户，如果出现医疗纠纷并向保险公司报案，由保险公司进行第三方调解主要有以下三个优势： （1）保险公司的责任保险的理赔人员是专业解决责任纠纷的人员，在协调关系解决纠纷方面更有技巧更专业。 (2) 经过调解后，如果需要向患者进行经济赔偿，保险公司将会以承担经济责任。 （3）如果需要通过诉讼解决纠纷，保险公司可以承担法律费用，也可以协助医疗机构或医生请律师。 2、保险公司进行理赔的流程 如果发生医患纠纷，医生或医疗机构可以向保险公司进行报案，接到报案后保险公司会立即组织理赔人员到现场进行查勘，并按照以下流程进行理赔，确定理赔金额。 （1）以患者与医生或医疗机构协商确定并经保险公司书面同意的为准。 （2）协商不成的，保险公司可以委托第三方进行调解，以其调解达成的金额为准。 （3）调解不成的，可以进行医疗事故鉴定，以鉴定结果作为赔偿金额的依据。 （4）医患任何一方不满意处理结果并提起法律诉讼的，以人民法院的判决为准。 最后，给各位医生一个建议，在处理医疗纠纷时，要善于抓住主要矛盾，促进医患之间相互沟通、相互理解，控制矛盾转化，要善于运用技巧，具体情况具体分析，这是唯物辩证法的基本原则，也是医疗纠纷处理应遵循的基本原则。 协商与调解是各类医疗纠纷发生后最为平和简便的解决方式，在牙科医疗纠纷发生后医方应当主动承担起责任，有医疗事故的先行治疗处理而后上报科室负责人由他们出面处理。如果难以私下协商达成一致赔偿意见的可以申请第三方的介入，三方共同参与调解，调解不成的再行诉讼。 |
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