| 问题 | 医院乱收费可以退钱吗? |
| 释义 | 一、医院乱收费可以退钱吗? 医院乱收费可以要求医院退钱，医院乱收费可以可以去卫生行政部门投诉，如果证实确实是乱收费就会退费。正规医院的每一项收费金额，都是通过当地物价局审核批准的。 依据《医疗机构管理条例实施细则》 第六十八条 县级以上卫生行政部门设立医疗机构监督管理办公室。 各级医疗机构监督管理办公室在同级卫生行政部门的领导下开展工作。 第六十九条 各级医疗机构监督管理办公室的职责： (一) 拟订医疗机构监督管理工作计划; (二) 办理医疗机构监督员的审查、发证、换证; (三) 负责医疗机构登记、校验和有关监督管理工作的统计，并向同级卫生行政部门报告; (四) 负责接待、办理群众对医疗机构的投诉; (五) 完成卫生行政部门交给的其他监督管理工作。 二、医疗纠纷的原因 1、 医德医风存在问题 一些医务人员医德水准不高，服务意识差，行业作风存在严重缺陷。主要表现在：一是服务态度冷漠、生硬，对患者缺乏应有的尊重;二是工作作风散漫，岗位意识不强，甚至因随意脱岗延误患者诊疗;三是因工作责任心差，引发医疗差错和事故，如发错药、打错针、开错刀、诊断错等;四是同行相轻，诋毁他人，在患者中不负责任地议论同行的医疗行为，引发矛盾;五是追求医药回扣和开单提成而出现损害患者利益的行为，也有一部分是因为工作太忙无暇过细地做工作。 2、 医疗质量存在问题 一是医务人员因为技术原因或是业务水平所限，或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治; 二是医疗器械的质量问题以及医疗设备的故障所造成的医疗过失; 三是院内交叉感染以及不可预见的医疗意外; 四是在实施新技术、新项目的医疗创新过程中也会有失误和挫折; 五是医患双方认知上存在差异，对医护人员来说，最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗护理，而对患者及家属来说，更重要的是患者的感受及疗效。双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。 六是医患双方的不良情绪引起纠纷，如：医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪;患者对医护人员缺乏信任，全程监督医疗护理操作，违反了医院制度及操作原则，给医疗护理操作带来不便，同时使医护人员产生反感对立情绪。 3、医护人员的服务态度和工作方法欠缺 4、 医护人员 缺乏法律知识 医院乱收费的这种情况到现在为止没有任何有效的方法可以避免，因为很多国家公立的三甲医院都有乱收费的现象。患者很多时候在医院收费的这件事情上根本就没有任何的选择权，其实，患者完全可以到有关部门投诉医院的这种做法，可是，仅仅是要求医院退钱也解决不了任何实质性的问题。 |
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