| 问题 | 未尽告知义务 经营者六倍售价替消费者埋单 |
| 释义 | 装修一开始，丁女士就满大街地跑着到处挑选各类装修材料，多方对比后选中了县城一家某品牌板材专卖店，以68元/块的价格买了27块水曲柳面板用于橱柜装饰。5月10日，装修工程如期完工。不料，验收当日家人惊奇地发现橱柜上有一条一条的细缝。气愤的丁女士立刻找来了板材店讨说法。板材店和厂方技术人员查看后判断板材质量是合格的，但消费者使用的油漆与该板材吸附方面存在一定问题，经营者当场也承认了没有告知清楚。于是，丁女士当即计算出了近3万元的板材、油漆材料费和误工、返工费，并向对方提出了2万元的索赔要求。总共才1800多元的交易一转眼竟被索赔10倍之多，板材店觉得消费者索赔夸张之余提出了赔偿2000元的处理意见。双方协商无果丁女士只好向安吉县消费者权益保护委员会投诉寻求帮助。 消保委在安抚投诉人的情绪后，详细询问了事件经过，并找来了板材店负责人。双方在调解员和气的劝说下各退了一步，丁女士同意将赔偿要求降至15000元，而板材经销商却坚持只提供6000元的赔偿，这可如何是好?于是县消保委工作人员和买、卖、厂三方再次到丁女士家中实地查看橱柜开裂情况。厂方检验员仔细检查装修情况后解释说，厂家每天出货量较大，但该批次的板材没有接到其他消费者关于质量问题方面的投诉，直接在水曲柳面板上使用水性较强的油漆是导致面板开裂的主要原因。消保委工作人员询问了厂方和经销商后证实其均未将油漆的使用条件告知消费者。消保委依据国家相关法律法规，组织双方进行了调解，终于协商一致，由经营者一次性补偿消费者各类经济损失共计13000元。由于被投诉方是板材经销商，消保委裁定由其向丁女士支付全部赔偿金，经销商与厂商责任分配不在本次调解范围之内。 面对高于材料售价6倍的赔偿，板材店负责人刘先生心痛地表示，这次的教训会促使他以后从源头严把质量关，并做好相关注意事项的提示和告知工作，这既是维护消费者的合法权益，也有利于板材店长期的经营发展。同时，县消保委也提醒广大装修一族：与其装修好了费心返工，不如购买材料时多个心眼问清相关注意事项。 |
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