| 问题 | 在国外消费如何维权 |
| 释义 | 在美国消费维权的方法 商业改进会，该机构类似于国内的消费者协会。虽然商业改进会在法律上无权处理被投诉的公司，但它关于公司及慈善机构的资信报告及欺诈警示，是许多消费者在做消费选择时的重量级参考。因此企业通常愿意对投诉到BBB的事项作出积极回应，以维护其良好声誉。当从在商业改进会留有大量未结案投诉的公司购买产品时，须十分慎重。 1.点击相关网址进入BBB商业改进会首页，选择美国 2.选择消费者 3.点击提交一份投诉 4.点击开始填写投诉 5.选择投诉类别 6.找到投诉的商家 7.点击商家名称继续 8.选择商家地址，如不确定可以选择总部 9.点击继续 10.点击完成，提交你的投诉 11.填写你的个人信息，红色文字栏都是必填项，填好后点击下一步 12.选择地址 13.对投诉进行分类 我们投诉，往往是退款，错发、漏发等原因。所以在选择投诉大类的时候，可以选择客服问题，此类选择其他问题，接着点击下一步 14.最后一步，填写投诉内容，请注意下面几点： (1)在投诉内容中，需要把购买日期，投诉的问题，下单日期，订单号，支付方式等内容 (2)选择处理方式一定要仔细，如果申请退款，选择退款 (3)填写你认为最好的解决方式，不能漏填 15.提交成功，请记住投诉编号，以后可通过此编号查询投诉的进展情况 欺诈消费者的行为 1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的; 2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的; 3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的; 4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的; 5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的; 6.不以自己的真实名称和标记销售商品的; 7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的; 8.作虚假的现场演示和说明的; 9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的; 10.骗取消费者预付款的; 11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的; 12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的; 13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 消费者权益的维护 1.明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。 2.不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。 3.牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定： (1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理; (2)“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理; (3)“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。 (4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 4.运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决： (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。 综上所述我们可以清楚知道，无论在哪里进行消费，都是有相关协会来维护消费者的权益的，只要发现自己的权益受到损害，是可以向相关部门进行投诉的，在美国进行消费也不例外，他们有专门的协会进行处理消费维权的问题。大家在消费前，一定要阅读相关购买的条约。如果您还有其他问题，请咨询法律咨询网的专业律师，他们会为您解答。 |
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