| 问题 | 坐优步7公里被扣费354.33元,乘客怎么维权 |
| 释义 | 【事件经过】 成都一名网友晒出了这段奇葩经历：5月19日，她从李家沱公交宿舍打优步专车到蜀汉路4号，当天没有扣费，次日扣费时，她居然发现被扣了354.33，打开行程地图一看，司机居然在城区绕路几个圈儿…… 5月26日，优步成都回应称，接到乘客投诉后，优步经核实了解，已经将多扣款项，全部退还给乘客。对于为何会出现这种情况，该负责人称暂时不清楚。 网曝 7公里路程竟然扣了354.33元 5月21日，成都一名网友先后在多个爆料平台上发帖，讲述了她乘坐优步专车的一次奇葩经历。 据网帖描述，5月19日上午10点多，她在成都李家沱公交宿舍附近，通过优步打车软件，叫来了一辆专车，回位于蜀汉路4号的家。从李家沱公交宿舍到蜀汉路4号，基本是沿着北二环走，大约7公里路程。 这名网友称，她下车后，司机当天并没有扣费，她也没有注意，直到次日(20日)打开优步软件后，她才发现，这段7公里的路程，竟然扣费354.33元!打开行程地图一看，司机居然在城区绕路几个圈儿。 行程地图显示，这名司机送她到蜀汉路后，从城西到了城南，甚至出了绕城，到了天府大道附近…… 网友还称，为了问个究竟，她给司机打了电话，但对方让她直接在软件上处理，她在优步软件上按照流程投诉后，处理结果也一直没有下来，被扣的钱没有退还。 回应 优步成都：已退还多扣款项 看到网友的发帖后，华西都市报记者也一直私信该网友，但她一直没有回复。 26日下午，记者也将网帖反映的内容，向优步成都相关负责人反映，该负责人经过核实了解后回复称，的确存在网帖所说的情况，扣费354.33元。但是，这位乘客在5月20日通过优步软件投诉后，优步官方当天已经将多扣除的款项，退还给这位乘客支付款项的账户。 5月25日，这位乘客又向优步官方邮箱发来邮件，称这笔多扣的款项，仍然没有退还到乘客账户上。 “今日(26日)上午，优步工作人员再一次将多扣款项退还给乘客，应该已经到账了。”她说，如果乘客发现行程扣费有问题，可以通过优步软件的流程投诉，工作人员会第一时间核实，如果扣费有误，将退还给乘客。 为何会出现7公里扣费三百多元的情况?该负责人称，暂时不清楚具体原因。 【法律解读】 在了解了事情的经过后，独立互联网评论人洪-波告诉记者，这样的情况非常少见，其中最大的可能便是优步的系统出错，导致本该在旅程终点的扣费，在专车绕了好几个圈后，方才划扣成功。“虽然少见，但是只要是人设计的系统，总会有出现错误的现象的。” 记者了解到，优步的计费方式是计算公里数以及时长收费，这样的情况下，如果乘客下车后，司机没有结束行程，收费仍将继续。不过在洪-波的眼里，司机故意钻漏洞的可能性并不大。他说这样的情况司机其实得不偿失。因为一旦乘客对该司机进行投诉，司机本周的奖励就不复存在了。“在北京，一个勤快的司机一周的奖励基本上上千没问题。当然如果有司机恶意坑乘客的钱，投诉个几次也就会被封号了。” 但是洪-波也说，在搭乘优步时，也要注意一些专车司机耍“小聪明”。“在接单后，司机还没有接到你，就点击了开始行程。其实这个时候就已经开始收费了，我遇到这样的情况是一律投诉。” 此外他还建议，由于乘客对专车司机的身份验证存在困难，所以搭乘时要记住车牌号，向自己的亲朋好友同步以防意外。 |
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