| 问题 | 维权索赔方式要适度更要合理 |
| 释义 | 袁先生所在的公司与上海某旅行社签订了10月2号到南宁6日游的旅游合同，合同中约定行程中有越南一日游，但在旅游期间，旅行社突然取消了到越南的旅游，游客们的期盼心情被搞坏了。而且住宿不达标，付３人费用而有些游客却住２人房间加铺睡钢丝床，就餐卫生差且多次吃夹生饭等。行程结束后，袁先生所在公司认为旅行社存在严重的质量违约，提供的服务不符合约定，应当承担赔偿责任。于是向旅行社提出赔偿请求，要求旅行社补偿出境游，即免费组织包括所有旅游者再次前往越南旅游。旅行社同意给予袁先生公司相关赔偿，但对于免费补偿出境游的要求坚决拒绝。 调解结果： 本次旅游行程中，该旅行社的确在行程安排方面存在严重违约行为，应该按照相关规定对旅游者进行赔偿。但按我国相关法律规定，违约责任的承担方式有继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金和定金等方式。本次旅游活动已结束，从常理讲，旅行社不可能采取继续履行的承担方式，继续履行合同必须付出很高的代价，这违背了立法的公平和合理原则。只能以赔偿损失和支付违约金的方式来承担，因此袁先生公司所提出的免费重游的赔偿请求缺乏法律依据，是不合适的。 经消保委调解和向消费者耐心解释，按规定，该旅行社赔偿给袁先生公司每人300元，作为越南未游以及住宿和就餐方面的违约赔偿。袁先生等表示接受这种处理结果。 消费提示： 针对旅行社的违约行为，旅游者有权根据相关法律规定要求赔偿由此造成的损失，但赔偿请求的提出应本着合法、合理的原则，只有在此范围内才能及时、有效的解决纠纷，争取以最低的人力、时间成本维护自己的合法权益。过高或不合理、无依据的赔偿请求将会给问题的解决带来麻烦。 |
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