| 问题 | 网购的商品不满意 你该怎样维权 |
| 释义 | 双“十一”购物狂欢节刚过，相信不少网民在网上购买到了很多自己满意的商品，此刻正期盼着物流公司尽快把东西送来。不过，与此同时，也有不少网民心存担忧：万一卖家发错了货物怎么办?送来的商品不合适或者不满意退不了又该怎么办? 网购现状 人多交易纠纷也多了 现在，网购已然成为很多数人的购物方式，双“十一”更是掀起了网购狂潮。本报记者从阿里巴巴集团公众与客户沟通部了解到，我区“双十一”全天消费额达到了4700多万元，而且这仅仅是一家电子商务交易平台上统计出的数据，加上在其他电子商务交易平台上完成的交易金额，这个数字可能会更大。 网络购物是消费的一种方式，交易笔数和交易额增加的同时，交易纠纷难免也会增多。自治区央金法律援助中心律师县永强告诉记者，网购尽管方便快捷，却也存有大量缺点，如实物与网上照片有差距、退货不方便、网络支付不安全等。“网购和现实交易基本类似，只不过消费者无法直接和商家面对面地商谈，这导致了消费者权益受到侵害的现象时有发生。” 如何维权 协调解决不了就投诉 那么，网购中，消费者的权益如果受到了侵害，该怎样维权呢?拉萨市工商局12315申诉举报指挥中心负责人巴珠说，消费者拿到货物后，感觉不满意可以和卖家客服协调退(换)货，也可以拒绝签单，把商品寄给卖家，再联系卖家提出退(换)货要求，按照网站上的流程退(换)货。 “如果和卖家协调解决不了，可以向网店所在地的工商部门投诉，投诉时拨打该地区号加12315号码即可。”巴珠说，消费者向工商部门投诉需提供有效证据，这就要求消费者网购时，应注意保存发票、质量保证书、保修凭证等相关凭证，以便作为日后维权的凭据。 工商提醒 付款时网银别存太多钱 巴珠提醒广大消费者，网购时，尽量选择经营规模较大、专业性强、口碑较好的网站。 “购物前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等说明，还应注意检查对方的账户，可查询一下银行账户或信用卡是在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，就应提高警惕。用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额。签收包裹时，最好拆开包装，查验里面的东西完好无误后再签字确认。”巴珠说。 律师建议 支付方式最好选择货到付款 县永强介绍，网购本质上仍属于买卖合同，因此这种行为要受到《中华人民共和国合同法》的规范。 “目前，我们国家还没有颁布电子商务法，网购也很不规范，不过，中国人民银行于2010年6月14日公布的《非金融机构支付服务管理办法》，也就是我们常说的第三方支付管理办法中对网络支付进行了规定。因此，网购选择支付方式最好选择货到付款，以免产生不必要的麻烦。当然，整个网购过程还是要按照合同法的规定，消费者付钱，厂商(含生产者和销售者)应该按照消费者的要求交货。同时也受‘三包规定’的约束和《中华人民共和国产品质量法》的调整。 总之，网购行为和普通交易行为都要符合法律的规定。” |
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