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问题	12315怎么撤诉流程
释义	一、12315怎么撤诉流程     12315撤诉流程如下：     法律上对侵犯消费权益的投诉或者撤诉有明确的规定，但撤诉的具体流程没有明确规定，那么正常情况下，电话、网上、口头和书面都是可以的。但是对于违法行为的举报，是不可以撤销的。 对于轻微的消费权益纠纷，距离投诉时间比较短，工商部门可能还没有受理的情况下，可以通过拨打12315电话的形式撤诉。     受理单位已经介入调查后，如果双方达成和解协议，应当书写撤诉申请书，连同和解协议一起带到受理单位，要求撤诉。 消费者撤诉只是表达自己的意愿，不代表一定不处罚侵权方。所以，即使递交撤诉申请后，也要积极配合行政机关。     二、12315投诉商家会有什么处罚     12315投诉后，如果投诉属实的，商家会被惩罚，12315平台会根据要处理的单位和商家的地址信息分流到有关工商行政管理部门处理。     “12315”是消费者投诉举报专线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，是由中华人民共和国国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话。          三、投诉12315后对商家处理结果不满意怎么办     商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。     法律网提醒您，商家被投诉的后果：     1.消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。     2.工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。     3.消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
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