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问题	双十一什么时候可以退货
释义	一、双十一什么时候可以退货     （一）买家已付款但未发货订单退款申请时间     因为活动开始的时候，平台的流量非常大，对于已付款但还没有发货的订单，系统会在以下时间段内将暂时关闭退款功能。     ①在２０２１年１１月０１日００：００：００－２０２１年１１月０１日０７：５９：５９期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭；该功能将于２０２１年１１月１日０８：００：００重新开启；但，虚拟商品订单除外　；具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及／或状态为准。     ②在２０２１年１１月１１日００：００：００－２０２１年１１月１１日０７：５９：５９期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭；该功能将于２０２１年１１月１１日０８：００：００重新开启；但，虚拟商品订单除外　；具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及／或状态为准。     （二）延迟发货类退款申请时间     ２０２１年１１月１１日００：００：００－２０２１年１１月１４日２３：５９：５９期间付款的淘宝网订单，在２０２１年１１月１１日００：００：００－２０２１年１１月１６日２３：５９：５９期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因；２０２１年１１月１７日００：００：００后，上面所说的淘宝双十一退款申请理由的各个选项会重新打开，消费者可以自主选择退款理由；但，虚拟商品订单除外；具体以退款处理页面显示信息及／或状态为准。     （三）卖家处理退款时间     ①对于在２０２１年１１月１１日００：００：００到２０２１年１１月２０日２３：５９：５９期间发起／修改退款申请的     Ａ、商家未点击发货状态下，同日常规则，即：     Ｂ．　商家已点击发货状态下，买家在２０２１年１１月１１日００：００：００至２０２１年１１月２０日２３：５９：５９期间发起／修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的５天内及时处理；逾期未处理的，系统将自动达成退款协议；但，虚拟订单除外；具体以退款处理页面显示信息及／或状态为准。     对于在２０２１年１１月１１日００：００：００至２０２１年１２月１１日２３：５９：５９期间申请淘宝网介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入后的５天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的２天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。     ②买家在２０２１年１１月１１日００：００：００至２０２１年１１月２０日２３：５９：５９期间填写退货物流信息，且买家使用快递、ＥＭＳ退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的１０天内及时处理；逾期未处理的，系统将自动退款给消费者；但，虚拟订单除外；具体以退款处理页面显示信息及／或状态为准。            二、网络购物法律问题     网络购物法律规定：目前我国网络购物法律主要有《网络交易管理办法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等的法规，其中网络交易管理办法是专门针对网购而推出的法律法规。依据《中华人民共和国网络交易管理办法》；第三条；本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。     三、网络购物投诉处理     向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。     向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向１２３１５消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。     向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。     向１２３４５投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了１２３４５市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。     向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。     以上就是法律网小编为您详细介绍的关于双十一什么时候可以退货的相关内容，综上所述小编提醒您，其实双十一期间，每个店铺的流量会剧增，付款下单的人数也会暴涨，所以，在退款方面，会和平时有些不一样的，不过，不管怎么说，都是可以申请退款，让自己的资金回笼的，大家不要担心。若您还有什么法律疑问，建议咨询法律网专业律师。          引用法条：     [1]《中华人民共和国产品质量法》     [2]《中华人民共和国消费者权益保护法》     [3]《网络交易管理办法》第三条
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