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问题 消费者协会投诉后怎么处理
释义
    一、消费者协会投诉后怎么处理
    1.针对消费者协会收到投诉后的处理,主要分为责任明确的投诉处理和责任难以明确的投诉处理。
    2.对于责任明确的投诉,消协将转办给当地消协处理或直接处理。
    3.在调解时,消协应处于主导地位,积极引导双方协商一致,力争达到双方满意的目的,促成争议的最终解决。
    4.消协可以与行业主管部门、行政部门、司法部门和新闻媒体配合处理这类投诉。
    二、责任难明投诉处理法
    对于责任难以明确的投诉,可以通过鉴定认定责任,依法处理。
    1.发生消费纠纷的经营者和消费者因为对引起纠纷的责任各持已见,不能达成一致,这就需要共同约定提请鉴定。
    2.消费者协会在受理了消费纠纷案件后,可以到国家授权认可的鉴定部门进行鉴定,法定的鉴定机构所出具的鉴定结论具有法律效力,可以作为处理质量争议的基本证据。
    3.举证倒置原则也被引入对于疑难消费纠纷的处理。
    4.当通过鉴定无法分清责任的,由经营者提供消费者本人过错的证据;如果不能足以证明是消费者本人的过错,经营者应当承担责任。
    
    三、处理投诉的时间要求
    1.消费者协会对于消费者的投诉,应当在收到消费者投诉之日起十个工作日内作出是否受理的决定。
    2.特殊情况需要延长审查期限的,应及时告知消费者,延长期不得超过十个工作日。
    3.对于符合消协受理范围的,应当自受理之日起五十个工作日内结束调查、调解。
    4.对于情况复杂的投诉,调查、调解时间可适当延长,但延长时间不得超过二十个工作日。
    5.对处理结果要及时通知消费者,并办理相关的调解手续。
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更新时间:2025/3/15 9:19:01