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问题	如何应对美容院无理拒绝退款
释义	一、如何应对美容院无理拒绝退款     消费者维权的方法有：     1.协商和解。     2.投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。     消费者投诉时应注意四点：     （1）消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;     （2）是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;     （3）是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;     （4）消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。     3.行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。     4.提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。     5.提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。     二、消费者如何收集证据维护自身权益     法律网提醒您，消费者如下收集证据维护自身权益：     1.反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据等；     2.反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等；     3.能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。          三、起诉美容院的诉讼流程     1.起诉和受理，原告向法院提交起诉状和相关证据材料，符合条件的，法院受理。     2.审理前的准备，在立案之日起五日内将起诉状副本发送被告，被告应在收到之日起十五日内提出答辩状；告知当事人有关的诉讼权利义务；     3.开庭审理，人民法院审理民事案件，应当在开庭三日前通知当事人和其他诉讼参与人，审判一般应当公开进行；     4.判决和裁定，法庭辩论终结后，人民法院应当依法作出判决。
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