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问题	投诉小二的合法程序
释义	一、投诉小二的合法程序     可以通过以下途径处理：     1.通过与商家协商退换货来解决；     2.通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或退款；     3.通过拨打商家所在地12315；消费者投诉电话来处理；     4.通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理；     5.通过到法院起诉来处理；可以向收货地法院。     二、电商平台纠纷属于什么案件     属于合同纠纷案件。法律网提醒您，如果是因为商品与卖家的销售描述不符，那属于买卖合同纠纷。是消费者和卖家之间的买卖合同纠纷。如果电商平台向消费者收取鉴定费用，那消费者收到商品与鉴定内容不一致时，消费者和电商平台之间就存在一个服务合同纠纷。          三、电商平台纠纷起诉时效     一般是三年，最长不超过20年。诉讼时效是指权利人于一定期间内不行使请求人民法院保护其民事权利的请求权，就丧失该请求权的法律制度。诉讼时效期间届满，权利人丧失的是实体上的请求权，也就是胜诉权，但程序上的请求权并未丧失，还有权行使。     《中华人民共和国民法典》第一百八十八条     向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。          引用法条：     [1]《中华人民共和国民法典》第一百八十八条
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