| 问题 | 如何防止医疗纠纷的发生 |
| 释义 |
如何预防医疗纠纷的发生。严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规，遵守医疗服务职业道德，提高服务态度，建立良好的医患关系，防止医疗纠纷的发生。（1） 医院管理者和医务人员应熟悉常用的卫生管理法律法规。（2） 加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。 医务人员具有高尚的职业道德，这是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务人员的最低标准。因此，医院要教育医务人员树立爱岗敬业精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明行医，在诊疗过程中形成良好的服务状态，尊重患者意愿，履行告知义务，使患者及时了解诊断、治疗、预后等信息，行使患者相应的疾病诊疗权利，减少因患者不了解医疗行为而引起的纠纷。（3） 医务人员应遵守规章制度、诊疗护理规范。 规章制度、诊疗护理操作规范和惯例是长期医疗实践经验的科学总结，是医疗服务质量的重要保证，是判断医疗护理工作是否存在疏忽的标准。因此，医院要把建立健全医院规章制度、各级人员岗位责任制、加强医务人员诊疗技术培训作为医院和科室管理的重点，从而做到有章可循，纠正违规行为，使医院工作制度化、规范化、规范化，减少医疗纠纷的发生。 2医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，这是预防医疗纠纷的有效措施。医疗质量关系到患者的健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量水平呈正相关。为提高医疗质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷的发生，必须保障医疗质量，对影响医疗质量的各个方面进行有效监控。医院要完善医疗服务质量管理体系，坚持“预防为主”的原则，制定切实可行的医疗纠纷预防和处理方案，抓好基本质量、环节质量和最终质量三级管理，堵塞漏洞，采取预防措施，抓好“三基三严”培训，确保医疗纠纷不发生或少发生。 3提高病案及各类医疗文书的书写质量，加强管理。 病历是疾病诊疗过程和疗效的原始记录，是医学研究的原始数据，是判断医务人员医疗行为是否适当的法律证据。它不仅涉及到医疗技术，而且涉及到未来可能发生的医疗纠纷的赔偿问题。纠纷发生后，病历将成为确定医疗机构及其医务人员民事法律责任的重要依据。鉴于病案在医疗和法律方面的重要作用，医院首先应成立病案质量管理委员会，提高对医务人员处理医疗纠纷的法律地位的认识，加强医务人员病历书写基本技能培训，提高病历书写质量，确保病历的客观性、真实性和完整性。二是对各级病案质量负责，严格执行三级查房制度，主治医师负责审核，科室主任、医务室、病案管理委员会定期审核，杜绝病案归档。这些措施无疑将对预防医疗纠纷的发生起到初步的作用，也为今后的医疗纠纷提供辩护依据。应当高度重视的是，我们不应该聪明到违背客观事实，涂改、篡改病历，以掩盖过失、瑕疵医疗行为。否则，我们可能要承担更严重的法律责任。只有在这一点上（提供虚假证据-不能证明），法院才能判决医疗方败诉。 4注意医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引起的医疗纠纷。 近年来，医疗外安全问题在医疗纠纷投诉中占一定比例。例如：请假或自行外出的病人在院外发生意外；病人在院内跌倒、烫伤、自杀；精神病人在院内伤人或逃跑伤人。根据国家法律，医院虽然对患者没有监护责任，但应当承担监督责任。一旦出现问题，很难证明医院没有过错。因此，重视和预防非医疗因素引发的事故，是新时期医院管理者的新要求。医院各科室要相互协调配合，制定和完善除医疗外的各项安全防范措施，严格对住院病人的管理，坚持各种“通知、协议”制度，做好入院须知教育，争取支持对患者及其家属，坚持“以患者为中心”的原则，树立全心全意为患者服务的理念，既要满足患者必要的医疗服务，又要最大限度地满足患者的其他合理要求，并兼顾非医疗因素。你知道吗 |
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