| 问题 | 快递丢失损毁,消费者怎么维权 |
| 释义 | 一般情况下，消费者发现通过网购的物件是自身的损毁，可以向卖家主张退款而不能简单地要求快递公司赔偿。这是由于消费者与快递公司之间并没有合同关系，不能主张赔偿责任。还有一种常见的情况就是，物品在运输过程中损毁、丢失。一般情况下，向快递公司要求承担赔偿责任时，快递公司则会援用《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。重要的一点就是，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。 还可从投递时间上根据《邮政行业标准》的规定进行索赔：同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。也可按照《合同法》等相关法律规定赔偿。诸如案例1中，首先消费者就应该明确责任方。 快递公司在对消费者进行补偿时，有无切实可行的一个赔偿标准? 快递公司目前普遍采用两种赔偿方式：对托运前保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿;对托运前未保价的快件，一般按运费的3倍作出赔偿。 现在很多快递公司也提供额外保险服务，具体分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(区间多为1-5);保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(区间多为1-8)，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。消费者在快递业务中，也可对确实要保的货物，多数人是采用保价的。 |
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