| 问题 | 物业投诉成新热点 解读物业收费纠纷各案例 |
| 释义 | 政府定价、政府指导价、市场调节价，针对不同的房屋性质，上海目前执行的有三种物业服务收费标准。这样的机制容易引发业主与物业公司之间的纠纷。记者从上海市价格举报中心了解到，近一两年来，物业投诉一直是上海价格投诉热点，其中既有市民觉得物业内容、品质和服务价格不相对等匹配，质价不符；也有人反映同在一个小区、享受同样的物业服务、却因房屋性质不同按不同而标准收费。目前，价格举报中心基本上每月都能接到数十件有关物业价格的投诉。 之前围绕物业服务收费的矛盾到底有哪些？在《上海市住宅物业分等收费管理暂行办法》出台后，这些情况能否得到缓解？结合一些具体的案例，记者请上海业伟业主咨询服务有限公司总经理刘生敏作了分析和解读。 【案例一】 浦东某小区物业服务收费高低之争 浦东某住宅小区前期物业管理合同2005年6月底到期。2005年2月底，业主委员会通过决议，拟保持物业管理费2元/月/平方米不变，并提议采取公开招标方式选聘物业公司。业主大会意见征询单下发后，部分业主提出，2元/月/平方米的物业管理费标准是开发商制订的，不合理，业主委员会不应该保持这一收费标准。由此业主和业主委员会内部存在两种意见，一种要求物业管理费降低为1.5元/月/平方米，另一种要求保持2元/月/平方米不变。 问题一：物业服务收费2元/月/平方米与1.5元/月/平方米谁更合理呢？应该怎么确定这个收费标准？ 专家解答：物业管理是服务性行业，服务内容很多，每一项内容又可以有很多等级，不同内容、不同等级相组合，结果很多。每个小区都可根据自身特点选择不同的服务内容，不同级别的服务要求，从而来确定服务费用。如果实施“菜单式收费”，每个小区确定物业服务费，就像上饭店点菜一样，可以根据兴趣和“腰包”，决定吃得简单或丰盛。 对于本案例来讲，对下一届物业公司的物业服务费不能根据现任物业公司的服务内容和质量来确定，也并非由业主讨论就能确定。目前，业主大会只是了解业主的需求状况和购买物业服务的能力，从而预估物业服务收费标准。但最终确定收费标准，还需要通过物业招投标的形式在市场竞争中产生。此时产生的物业服务内容和标准与物业服务的收费标准是相对应的，只要采取物业公开招标，物业服务收费标准就能体现公平。 因此，业主过多纠缠物业收费的高低，没有多大意义。从理论上讲，无论1.5元还是2.0元都是合理的价格，只要相对应的服务标准符合质价相符的原则。但应该指出的是，物业收费并不是越低越好。 |
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