网站首页  词典首页

问题	实体店铺被投诉了怎么办
释义	一、实体店铺被投诉了怎么办     铺被投诉还要看投诉原因，基本如果投诉成功，就会影响店铺信誉，总之尽量还是和买家协商好。要积极和客户沟通，努力让客户取消投诉，如果取消不了，要积极举证申诉。          二、店铺被投诉商标侵权怎么办     1、民事责任     《商标法》第五十六条规定，侵犯商标专用权的赔偿数额，为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利益，或者被侵权人在被侵权期间因被侵权所受到的损失，包括被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支。     前款所称侵权人因侵权所得利益，或者被侵权人因被侵权所受损失难以确定的，由人民法院根据侵权行为的情节判决给予五十万元以下的赔偿。     销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得的并说明提供者的，不承担赔偿责任。     《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十一条规定：人民法院在审理侵犯注册商标专用权纠纷案件中，依据民法通则第一百三十四条、商标法第五十三条的规定和案件具体情况，可以判决侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险、赔偿损失、消除影响等民事责任，还可以作出罚款，收缴侵权商品、伪造的商标标识和专门用于生产侵权商品的材料、工具、设备等财物的民事制裁决定。罚款数额可以参照《中华人民共和国商标法实施条例》的规定确定。     另外，工商行政管理部门对同一侵犯注册商标专用权行为已经给予行政处罚的，人民法院不再予以民事制裁。     根据上述规定，侵犯商标权的民事责任主要是：停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉和消除影响。     2、行政责任     《商标法》第五十三条规定，有本法第五十二条所列侵犯注册商标专用权行为之一，引起纠纷的，由当事人协商解决；不愿协商或者协商不成的，商标注册人或者利害关系人可以向人民法院起诉，也可以请求工商行政管理部门处理。工商行政管理部门处理时，认定侵权行为成立的，责令立即停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和专门用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具，并可处以罚款。当事人对处理决定不服的，可以自收到处理通知之日起十五日内依照《中华人民共和国行政诉讼法》向人民法院起诉；侵权人期满不起诉又不履行的，工商行政管理部门可以申请人民法院强制执行。进行处理的工商行政管理部门根据当事人的请求，可以就侵犯商标专用权的赔偿数额进行调解；调解不成的，当事人可以依照《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院起诉。     《中华人民共和国商标法实施条例》第五十二条的规定：对侵犯注册商标专用权的行为，罚款数额为非法经营额3倍以下；非法经营额无法计算的，罚款数额为10万元以下。     三、消费者应保留哪些证据     面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。     发票——按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。     保修卡——方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。     合格证——证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。     使用说明书——详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。     相信大家看了上面的介绍多多少少也应该知道，实体店铺被投诉的话可以和投诉方取得联系然后协商处理的，不然事情闹大的是对双方都麻烦，这点大家在处理的时候要处理。以上就是法律网小编整理的有关实体店铺被投诉了怎么办的相关内容，希望能为您提供帮助。          引用法条：     [1]《中华人民共和国商标法》第五十六条     [2]《中华人民共和国商标法》第五十三条     [3]《中华人民共和国行政诉讼法》     [4]《中华人民共和国民事诉讼法》     [5]《中华人民共和国商标法实施条例》第五十二条     [6]《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十一条     [7]《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第五十三条     [8]《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第一百三十四条
随便看	背后侮辱我该回应吗 被诬陷可以报警吗 犯侮辱罪会坐牢吗 我国关于探望权的立法状况是怎样的 如何认定是故意伤人罪 故意杀人罪可以减刑吗 可以放弃探望权吗 侮辱罪要什么证据吗 探望权起诉书范文（样本） 打骂妇女是侮辱罪吗 探望权的法律特征有哪些 小三能告男人重婚罪吗 辱骂构成侮辱吗 辱骂属于侮辱吗 如何行使探望权 侮辱残疾人能报案吗 探望权可以强制执行吗 侮辱妇女罪需要强制手段吗 谩骂侮辱人报案有用吗 离婚案件未明确探望权可以再起诉吗 故意伤害罪开庭后还可以调解吗 人民法院依法中止探望权的法定事由有哪些 言语上的侮辱能报警吗 探望权可以约定终止吗 被侮辱恐吓可以起诉吗 劳役 劳拉·简斯求偿案 劳改企业 劳改工作干部学校 劳改工作干部纪律 劳改检察 劳教工作干部纪律 劳特派特 劳特派特，依里乌 劳特派特，赫希 劳联一产联 劳资争议 劳资争议法 劳资关系 劳资纠纷 势力范围 势治 勃列日涅夫主义 勃利申科 勃辱强贼 勉益斋偶存稿和续存稿 勋 勋级 勒死 勒费案

法律咨询问答库收录2074234条法律问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解析，是法律学习是实务的有利工具。