消费者如何正确维权-法律综合法律援助-法律咨询问答库-东亚法律联盟

问题

消费者如何正确维权

释义

    我们知道在我们国家消费者权益被侵害的现象一直是比较严重的，原因有很多，一方面是监管不严，另一方面是消费者法律意识淡薄，助长了不正之风，下面法律网小编就带大家一起来看一下消费者如何正确维权，希望对大家有所帮助。
    一、消费者如何正确维权
    1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。
    2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。
    3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。
    4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。
    5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

    二、消费者哪些权益受法律保护
    1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
    2、知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。
    3、选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
    4、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
    5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
    6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
    7、获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
    8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
    9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利．有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。
    三、消费者投诉注意什么问题
    1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
    2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。
    3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。
    4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。
    5、证据要确凿：
    （1）提供有关产品造成损害的证据；
    （2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
    以上就是法律网小编关于消费者如何正确维权的介绍，希望对你有帮助。综上所述，消费者权益遭受侵害后可以采取上述五种途径来维权，我们可以先采取比较简便的途径，如果没有效果，再去诉讼或者仲裁。如果您还有其他问题，欢迎登录法律网咨询律师。


    引用法条

[1]《中华人民共和国产品质量法》
[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》
[3]《部分商品修理更换退货责任规定》

    拓展阅读

消费者维权的方式有哪些
消费者维权应当注意的事项
消费者维权有什么途径

随便看

法律咨询问答库收录2074234条法律问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解析，是法律学习是实务的有利工具。