| 问题 | 虚拟网络购物纠纷消费者如何维权 |
| 释义 | 一、现实中常见的网购陷阱 1、自动打款 这是网络付款的弊端，它和现实付款的差距所在，就是骗子利用在付款后支付宝的自动打款功能行骗，比如快递超时自动打款时间是10天，即你在付款后，如果没有去申请退款或者确认收货，不管有没有收到货物，在支付宝的款项都会自动打款给卖家。骗子会和消费者讲，因为节假日或者雨雪天气，快递不能正常到达，需要多等几天，实际上他并没有真正发货，在购物完成后，订单页面会出现一个“您还有多少天多少小时来确认收货”的字样，如果未能在时限内收到商品，一定要申请退款。 2、诱导确认 骗子会在节假日发布各类热门商品和打折商品，并且商品的价格往往要低于市场价格，在你拍下商品后，骗子会诱导你先予以确认，诱导的理由有：他没有资金流转，家里有急需用钱的事项等等。此时一定要严格按照淘宝的交易流程进行交易，在拿到货物并且确认无误后才能确认付款，正常的卖家不会要求你在没有收到货物的情况下确认。要切记任何商品都不会脱离正常的市场价格。 3、拒绝使用支付宝 骗子会发布超出市场正常价格区间的商品，以各种理由要求你通过银行卡直接汇款等方式付款。同时，一些骗子还会诱导你到其他的聊天工具上进行沟通，以防止被察觉或留下证据。在此提醒广大网民在淘宝网上的网购一定要通过支付宝交易，并且在收到货物确认后才能付款，任何线下的汇款交易行为都不能得到交易平台的保护，要切记通过旺旺和卖家进行沟通，同时要保存相应的聊天记录以进行举证。 二、面对网购陷阱，作为消费者应该如何预防网络诈骗，当消费者的权利受到侵害，可以采取哪些维权途径? 因为没有专门的法律法规对网络购物进行规范监控，维权难度比较大。建议网购消费者提高警惕，以防范为主避免网上交易受骗。选择信誉比较好的商家，选择有支付宝的商家;商家提出银行到账付款的，建议不要购买;选择货到付款，尽量用支付宝平台，一旦发现有问题立即通知支付宝平台停止支付。 维权途径：如果一旦发现被骗了，首先，马上联系支付平台，看看能否追回损失。其次，可以向消协投诉该网站;再者，消费者可以向卖方注册地的工商行政部门投诉、举报，或者提交当地司法机关处理。最后，涉及金额较多的要立刻向行政机关、公安机关报案，把自己的损失补回来。 三、网购被骗应该如何保存证据? 网购的维权一定要收集交易证据，交易时的聊天记录、邮件、交易图片的截图，包括发票、还有当时网站的宣传页都应该保存下来，对于今后维权举证有关键作用。虽然网上购物并没有明确的法律保护，但是也可以参考：《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》是对线下交易的法律保护，运用到网上虚拟交易中来。其实，网上购物以后进行维权成功率是比较低的，网购维权难度很大，主要看网友对证据的掌握，以及卖家的商业信誉。 |
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