| 问题 | 承诺的赠品，打折的信誉 |
| 释义 | 案情：今年6月18日，陈女士扛着商场的促销广告牌，气呼呼地来到青浦区消保委，投诉称5月1日在某家商场购买TCL液晶电视机，根据购买时商场广告牌承诺，购该机可获送赠品：移动硬盘（价值600元）、超重低音音箱（价值699元）、清洁套装（价值498元）、多部正版蓝光胶片电影（价值1000元）。经多次交涉后，音响、清洁套装及电影均已赠送，然而直至6月18日，移动硬盘仍未赠送，与公司交涉无果，且对方无理拒绝，于是拆了广告牌至消保委请求调解解决。 调解处理：经联系商场方，相关负责人答复，当初消费者在购机时与促销员谈妥最终定价为6999元，促销员的确承诺给予4件礼品，然而消费者在未与促销员沟通的情况下又购买了其他家电，享受了公司的套购优惠，该机又被折去200元，最终定价为6799元，根据厂方规定，该价格无法获赠移动硬盘。因移动硬盘由厂方提供，所以商场方无法赠送，只能以其他礼品代替，与陈女士多次解释，其始终无法接受。 针对以上答复，我委向其指出，购机赠送礼品是以广告牌的形式在店堂内公示的，达到什么价格才能赠送，对于陈女士而言并不知晓，作为促销员和商场方，在销售时有义务明确告知，让陈女士自行选择是否选购，商场内部沟通不及时而导致的赠送与价格之间的矛盾，不得强加给陈女士，应当想方设法去解决工作失误，而不是寻理由推脱。最终，经调解后，商场方同意免费提供移动硬盘，陈女士表示满意。 点评：根据《消法》第十九条相关规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。本案中，商场广告牌明确公示赠送移动硬盘，而在消费者购买后以价格过低为由拒绝赠送，这样的做法明显欠妥。希望商场方在以后的经营过程中加强自身管理及内部工作流程，事先讲明、及时沟通，避免类似情况再次发生，给自身信誉蒙上阴影。 |
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