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问题 商场有没有投诉部门？
释义
    一、商场有没有投诉部门？
    可以前往市场监督管理局投诉。商场投诉渠道：商场热线电话，商场服务台、微信后台等，媒体，市民服务热线12345等。一般商场现场设置有接待消费者投诉的场所，有的纠纷可以现场协调解决。如果遇到一些无法协调的情况，消费者可以选择求助媒体、拨打市民服务热线“12345”等方法进行投诉
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    1、与经营者协商和解；
    2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    3、向有关行政部门投诉；
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    5、向人民法院提起诉讼。
    
    二、消费者协会受理投诉范围是什么？
    消费者协会受理投诉的范围是：
    1、根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定，受理消费者受 到损害的投诉；
    2、根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定，受理消费者对 经营者未履行法定义务的投诉；
    3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农 膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。
    消费者协会不予受理的投诉有：
    （1） 经营者之间购、销活动方面的纠 纷；
    （2）消费者个人私下交易纠纷；
    （3）商品超过规定的保修期和保证期；
    （4）商品标明是“处理品”的（ 没有真实说明处理原因的除外）；
    （5） 未 按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害 的；
    （6）被投诉方不明确的；
    （7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而 且没有新情况、新理由的；
    （8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调 查和处理的；
    （1）不符合国家法规有关规定的。
    三、消协对投诉的怎么处理呢？
    消费者协会处理投诉的程序如下：
    1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正 式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直 到办结为止。
    2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴 定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
    3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传 播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。 消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主 持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。
    以上就是由法律网小编为您整理的商场有没有投诉部门的相关内容，我们可以了解到可以前往市场监督管理局投诉。商场投诉渠道是商场热线电话，商场服务台、微信后台等，媒体，市民服务热线12345等。这方面的知识不难理解，如果您还有其他问题的，欢迎咨询法律网律师。
    
    引用法条：
    [1]《中华人民共和国消防法》
    [2]《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
    
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更新时间：2025/1/14 17:32:58