| 问题 | 信用卡被盗刷，我们该怎么办？ |
| 释义 | 信用卡并未离身，也从未告诉他自己的卡信息，却突然被提示卡被盗刷了，这时候我们该怎么办？不要慌，可以通过以下7办法减轻自己的损失： 1、联系发卡银行客服人员，告知卡片被伪冒盗刷。此时，客服人员与你核对身份信息无误后，会主动管制你的卡片，俗称“下code”。然后告知你： (1)到最近的ATM机做一笔查询交易； (2)报警； (3)复印最新的正本护照； (4)报警记录和护照复印件传真至发卡银行指定传真号码。 发卡银行这么要求是为了证明信用卡现在在客户手中，且客户在伪冒交易时点不在伪冒交易发生地。 有了以上证据，发卡银行一般可认定是客户卡片被测录后盗刷，不属于客户个人欺诈。 如果银行怀疑客户有道德问题怎么办？ 肿么办？凉拌！正常情况下，发卡银行应默认客户是良民。而国内目前经常见诸媒体的信用卡争议，除部分是客户无理取闹外，大部分的确是国内银行耍无赖，让客户自证清白。 其实，如果客户真有道德风险，放心，只要发生一次，就会去干第二次，干了几次，就有了规律和线索，发卡行内部反欺诈工作做到位，就等着人家银行报警去抓人吧，别以为银行是冤大头。 2、如确认属犯罪分子盗刷，发卡行会注销客户卡片，即下XCODE，并为客户换发新卡。同时查看资金是否已经从发卡行清算出去。如无，会拦截。这一步时效性非常高。 3、发卡行作业部工作人员登场，调扣人员会通过卡组织，联系收单行，先争取冻结向收单商户清算交易资金，并要求调取pos签单，核对签名。在此过程中，一般小额偶发争议交易，冻结未必能成功。 4、同时，发卡行风控部门的反欺诈人员针对客户被盗刷情况和历史交易记录，再结合一定期间内其他伪冒交易的数据，筛选排查信用卡盗录商户。只要数据足够庞大，例如五大行和招行这样的信用卡大行，一般可以很快锁定盗录商户。 5、走完以上流程后，发卡行调扣人员会根据各种有利于自己的证据，针对部分交易向卡组织申请调扣。几个回合下来，如果成功，就能避免一笔损失，发卡行和持卡人皆大欢喜。 6、对于被调查后认定是盗录卡片的商户，收单行会果断关闭。当然，很多作案并非商户所谓，可能是收银员个人，也可能是黑客团体——2008年一帮黑客弄辆车在超市外面，利用超市的wifi侵入其系统，截取了超市POS交易信息，并将信息贩卖给伪卡犯罪分子。其实，这种大规模犯罪才是银行卡信息泄露的主要渠道。 7、如过发卡行和收单行没有冻结清算，也没找到犯罪分子。对不起，发卡行要担责了。 |
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