| 问题 | 重办通行证引起的纠纷 |
| 释义 | 消费者朱先生参加了上海某旅行社组织的港澳五日游，并自行办理通行证，由于从旅行社工作人员处得知，香港到澳门不需要通行证，故朱先生只办理了往香港通行证，并将其交给旅行社复印。但在临出发前，港澳游改为澳港游，对此，朱先生并没有注意。然而，至机场登机时却因没有澳门通行证被拒绝登机。后在该旅行社导游的指导下，朱先生随即又去办理澳门通行证。办证过程中，导游来电要求朱先生必须支付上海至澳门的机票费用。由于朱先生携带的钱不够，没法支付此费用，导游便拒绝朱先生参加此次澳港游。后朱先生与旅行社导游交涉要求给予说明解释，并退还相关费用，遭到旅行社导游拒绝。 调解结果： 根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第五条规定，因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。 本例中，港澳游未能成行，消费者和旅行社双方均有责任。对于旅行社关于港澳游改为澳港游的通知，消费者没有注意到，而旅行社也没有尽到告知重新办证的义务。尽管最后是因消费者费用不足而没法成行，但旅行社应对此承担责任。 经调解，该旅行社退还给消费者朱先生上海至香港机票费用，并补偿200元。朱先生表示同意。 消费提示： 自签订旅游合同之日起，在旅游行程、手续等方面不确定因素仍然存在，因此旅游消费者需要及时关注并应对变化信息，不能想当然的以为万事俱备，只需前行即可。旅行社方面亦有义务告知旅游消费者相关变化信息，而不是推卸责任。 |
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