| 问题 | 网络购物投诉在哪里 |
| 释义 |
一、网络购物投诉在哪里 1、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 2、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。 3、消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。 对于网上购物存在的风险，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。 二、常见网购侵权行为 1、物品被寄丢卖家不赔付 (1)物品被寄丢了是网购中时常会实现的问题，遇到这种情况时，物流公司应该对失职行为负责，买家可以要求物流公司承担侵权责任，全额赔偿货物价款。 (2)买方也可以直接找商家，商家可能会认为“这是物流公司的错，拼什么要找我”，但买方在网购时实际上是与卖方订立了约束双方的买卖合同，商家有按照约定交付货物的义务，物流公司实质是在帮商家履行合同，因此物品被寄丢使买方无法获得所购买的物品，买方可以要求商家承担违约责任，要求商家重新再发一件同样的商品或者退回相应的价款。 2、实物与网络表述不符不愿退货 网购中买方只能通过肉眼观察判断这个物品的质量，往往会出现卖方欺骗消费者，故意美化商品，所以经常都会看到哭笑不得的购物经历。商家这种行为已经属于消费欺诈，侵犯当事人的财产权，可以要求商家退货，若被拒绝，有权提起诉讼，要求对方承担违约责任。 3、承诺七天退货但又反悔 卖方经常为了吸引顾客，会打出承诺七天退货的标识，但当顾客真的想退货的时候又不百般推脱。其实，根据我国法律规定以网购这种方式获得的产品，买家本身就有在七天内无理由退货的权利，并不因为卖方承诺了，买方才可以退货，买方可以到平台上投诉卖方，要求退货并全额赔付。 4、产品质量不合格但找不到卖方 因为是在网络上购买物品，因为商品质量不合格，遭受了人身损害，如果这个时候找不到卖方，应该怎么办呢?依据我国法律规定，在这种情况中，买方可以直接起诉产品的生产方和经销商，要求他们赔付财产损失。 其实在现实生活中很少有人会为了不愿意退货、买了假货拒退等问题起诉买家，一方面是因为数额小觉得太麻烦没必要，这需要大家增强维权意识。另一方面可能卖方早已经找不到了，这个时候可以先到网购平台投诉，委托律师寄送律师函，要求他们提供卖方信息。 三、网购被侵权怎样维权 1、保留消费证据 网购时注意保存交易凭证，做好备份。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，亦是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。 2、异地照样能投诉 网络交易不是法外之地，无论本地外地网站，都可投诉。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。 3、七日退货 绝大部分商品都能七日内退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。 4、电商平台要知名 注意辨别购物网站的合法性。消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的icp备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。上述内容的图标链接如果都能点击打开，该网站即是合法的。 5、网银结算需小心 小心保管自己的银行卡、网购账号。购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓鱼网站的软件。如果使用银行卡进行结算，需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时，一定要核对官网地址。 6、证据保留很重要 如果不慎买到过期食物，千万不要自认倒霉，而应当保存好购物小票等相关证据，向销售方进行索赔，同时也可向食药监部门进行举报。 7、产品不能瞎忽悠 遭遇虚假宣传，也要维权。虚假宣传也是违法的，消费者如果上当，不要觉得是自己的问题，应该拿起法律武器维权。 8、电商平台、产品商家连坐法 网购后找不到商家怎么办 网购出现问题后，网购平台不能提供经营者真实情况的，必须向消费者“先行赔付”，再向提供商品的经营者追偿。 新《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不 能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的， 应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加 赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按照五百元计算。 对于网购纠纷，消费者可选择网站投诉、网上报警或消协投诉。以上就是法律网小编整理的对“网络购物投诉在哪里”的解答以及其他相关法律知识。如果还有其他法律问题的，欢迎上法律网在线法律咨询平台，在线律师会为大家进行专业的解答。 引用法条： [1]《中华人民共和国民法典》第二十五条 |
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