| 问题 | 北京保险企业理赔服务时间20日起延长 |
| 释义 | 商报讯 北京市保监局昨日宣布，为做好北京奥运会保险保障工作，7月20日起至9月20日，北京地区各保险公司将营业时间延长到18时。 据北京保监局副局长刘峰介绍，奥运期间，北京市保险理赔机构延长了理赔时间。各保险公司所属的理赔查勘定损中心和客户服务中心的营业时间统一调整为8时30分至18时，中午正常营业，周末不休息。 对于18时至次日8时30分的保险理赔查勘服务工作，各保险公司将安排专职值班人员进行处理。各保险公司、北京保险行业协会将在其网站向社会公示所属机构的地址、业务办理时间和联系电话。 奥运期间，保险公司实行24小时值班制度，实行首问责任制，对于诉求明确、责任清晰的投诉案件，投诉人可在投诉24小时内得到保险公司明确回复。 为方便奥运期间车辆理赔，北京保险行业协会将组织行业统一印制北京财产保险公司理赔服务网点地图，制作有关保险理赔服务内容的宣传资料，在保险公司经营网点、车管所、加油站、机场等公众聚集场所发放。 奥运期间，保险行业协会将从保险公司抽调部分具有涉外保险工作经验的专家成立“北京保险业奥运服务专家工作组”，为保险公司提供涉奥承保理赔服务、法律咨询等技术咨询。 另据记者了解，在北京保监局的指导和推动下，部分公司也在行业统一要求的基础上制定了更高标准的服务措施。如为保障奥运赛事新闻报导，中华联合北京分公司将为因该公司承保车辆发生事故、导致无法及时赶赴报道现场的新闻媒体记者及奥运工作人员提供专车接送服务;其他保险公司也将进一步延长服务时间。 商报链接 北京保险业保障奥运的九大措施 1、延长保险机构理赔服务时间。 2、建立保险咨询和投诉处理绿色通道。 3、成立北京保险业奥运服务专家工作组。 4、印发北京财险公司理赔服务地图。 5、车险小额案件实行“赔款立等可取”。 6、经被保险人授权委托，保险公司可直接向机动车交通事故无责方支付赔款。 7、引入第三方损失评估机制化解车险定损金额争议。 8、简化车险接报案手续。 9、减免因奥运交通限行措施停驶机动车辆的部分交强险保费。 |
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