| 问题 | 保险服务创新始于点滴 小小凭证也有大作用 |
| 释义 | 保险业是一个服务性行业，它所关注的目标是如何为客户提供更加价低质优的服务，所以保险凭证功能的进一步开发也应该从服务入手，一方面为客户和保险公司提供各种方便，另一方面增进客户与保险公司的感情。 具体来说，保险凭证功能的进一步开发包括两项内容：保险凭证使用材料的发展和保险凭证功能的扩展。 由于保险凭证的使用材料是保险凭证的载体，保险凭证功能的发挥与使用材料之间密切相关，如果使用材料不发展，保险凭证的某些功能是无法发挥出来的，因此有必要先对保险凭证的使用材料进行更新。为了更加便于携带或使用，保险凭证可以制作成纸卡或电子卡。纸卡形式的保险凭证与个人名片相似，只列明保险人、被保险人、险种、保单编号、保险人的联系方式等简要内容，其优点是制作成本低廉，其缺点是所能记载的信息量有限，导致某些保险服务不能及时予以提供。 电子卡形式的保险凭证类似于信用卡，通过保险公司及相关机构的(如医院、银行)的电脑终端，可以载入或输出被保险人及其投保险种的详细信息，相当于一个被保险人在某家保险公司投保险种的移动档案，使保险公司的工作人员及其他相关人员能够迅速了解到被保险人的保险情况，便于及时提供相关的服务。电子卡的缺点是制作成本和管理成本偏高，需要专门人员来开发和维护，所以保险公司可以只对一定险种且达到一定保额的重要客户进行配发。 保险凭证功能的扩展是指保险公司通过保险凭证，不但为被保险人提供保险事件发生后的损失补偿或经济给付，而且在保险期限内尽力帮助客户解决困难，尤其是那些身处外地的客户。保险公司应该允许客户凭借保险凭证，到保险公司的其他分支机构寻求各种支援，例如旅行咨询服务、订票订房服务、法律人员介绍服务、翻译人员介绍服务、大使馆或领事馆联系服务、医疗支援服务、紧急医疗运送服务。虽然保险公司不可能在各个地方都设立分支机构，但是保险公司可以通过服务电话为客户提供各种信息支持。 长期寿险保单一般都具有现金价值，我国的保险公司允许保单持有人按照现金价值或者其一定比例进行保单抵押贷款，但是要履行一定的手续并交付贷款利息。如果保险公司能够将保险凭证做成电子卡的形式，允许客户在一定期限内以保单现金价值的一定比例贷款或消费，不计利息或以较低的贷款利率进行支付，那么将会引起客户极大的兴趣，因为电子卡式保险凭证不但具有证明保险合同成立的功能，还可以应付客户意外的、紧急的支出。 由于我国不允许保险公司与银行混业经营，保单持有人可以选择是否增加该项服务，是否同意由保险公司与银行共享自己的信息，然后由二者联名发卡;或者是保险公司允许保单持有人在一定额度内任意调整保额(这里是指降低保险金额)，相当于部分退保，然后由保险公司将退保费自动划转到保单持有人的某个银行账户，并同意保单持有人在一定期限内恢复原保额将不扣减或只扣减很少的手续费。[page] 保险凭证功能的开发，对被保险人和保险人双方都具有积极的意义。其中，被保险人所获得的益处比较直接和明显，他们不但可以享受到投保和理赔服务，还可以享受到其间的附加服务，从而解决了生活、工作中的许多困难和不便。 资料链接 保险凭证又称小保单，是由被保险人一方持有的证明其已经获得某项保险保障的保险合同之一，是一种简化了的保险单，与保险单的法律效力相同。保险凭证具有两项基本功能：证明保险合同成立和便于携带或使用。与这两项基本功能相对应，保险凭证通常在两种情况下使用：其一是在团体保险业务中，虽然存在多个被保险人，但是保险人与投保人签订的是一份保险和同，所以出具一张保险单，一般由被保险人所在的团体持有，为了证明被保险人已经拥有了某项保险保障，保险公司会向各个被保险人出具保险凭证;其二是针对被保险人需要经常携带或使用保险合同文件的情况，多页纸组成的保险单不够方便，保险凭证通常可以将相关内容表述在一页纸上，为被保险人携带或使用提供了极大的方便，我国一般是在机动车辆保险、意外伤害保险和货物运输保险中使用。 |
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