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问题	影响消费者行为的重要要素
释义	一、影响消费者行为的重要要素     影响消费者行为的重要要素有：     产品因素、心理因素、收入因素、文化因素、社会因素等。     1.产品因素包括产品特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性等。     2.心理因素。消费者的个性心理，包括消费者的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等个性心理倾向以及能力、气质、性格等个性心理特征，这是影响消费者行为的内在因素，消费者在购买决策上受到多种主要心理因素的影响。主要包括动机、知觉、学习、信念与态度等。     3.收入因素。市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。具体来说，主要是指社会购买力。通常影响购买力水平的因素有以下三个方面：消费者收入、消费者支出、居民储蓄及消费信贷等。     4.社会因素。社会因素指的是消费者周围的人对他所产生的影响，其中以参考群体、家庭以及角色地位最为重要。     5.文化因素。文化指人类从生活时间中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。文化是决定人类欲望和行为的基本因素。     二、消费者的权益     1.安全保障权     是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。     2.知悉真情权     是指消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。     3.自主选择权     是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。     4.公平交易权     是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。     5.依法求偿权     是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。     6.其它。          三、消费者维护权益的诉讼时效     法律网提醒您，消费者维权时效为三年。根据民法典的规定，公民向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。     《民法典》第一百八十八条     向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。     诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。     引用法条：     [1]《中华人民共和国民法典》第一百八十八条
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