| 问题 | 做好涉外公证工作的几点思考 |
| 释义 | 根据全国公证工作统计数据分析报告显示，涉外公证近几年的办证总量持续增长，其中，涉及出国定居、留学、探亲的公证业务位列前茅，占据了整个涉外公证的主导地位。今年上半年，市中公证处整个涉外公证的接待窗口一直保持超负荷的工作状态，每天前来办证的当事人络绎不绝，涉外公证接待加班加点的情况也是屡见不鲜。面对如此繁忙的现状，如何保证我们的公证质量优质高效?如何让我们的当事人在整个办证过程中享受到最优质的法律服务?如何让我们的公证人在紧张的工作同时保持一种良好的执业状态?结合从业多年的涉外工作经验，笔者从以下几个方面谈谈自己的一些思考。 第一，公证员要爱岗敬业，在工作中要始终保持一颗爱心，要学会微笑服务。 一线的涉外公证员每天的接待任务非常繁重，接待压力不言而喻。如果公证员自己都觉得工作辛苦怨言不断，怎么可能还有热情去面对当事人呢?可是，如果你换一种思想，把公证当成一种事业去做，你工作的情绪就会保持在积极的状态。所以，作为一名一线的涉外公证员，只要你对公证事业充满热爱，只要你诚恳地为我们的当事人耐心周到地服务，所有我们任劳任怨的奉献都是值得的，都会得到当事人的理解与赞誉。 第二，公证员要与当事人之间建立良好的平等关系。 前来办证的当事人因年龄、 文化、性格的差异各不相同，笔者认为最重要的一点就是与当事人之间要建立良好的平等关系。不论前来办证的当事人是一种怎样的性格，首先你要明确他们是我们的当事人，他们来到公证处就有权利享受我们给予他们的最优质的法律服务。无论他们的态度是冷还是热，无论他们办理的事项繁琐或简单，无论公证的收费多或少，我们都要一视同仁。对那些理解能力稍差的当事人，我们要有足够的耐心，帮助他们尽快理解我们的办证要求;对那些态度粗鲁不配合提供材料的当事人，我们要用专业法律知识说服他们，让他们心悦诚服地去准备材料;对那些确实着急需要提前取证的当事人，我们也要尽最大的可能为他们提供加急服务，保证当事人的及时使用。在公证事项真实合法的前提下，我们应尽最大的可能为当事人提供最优质的服务，力争让每一位前来办证的当事人都开心而来满意而归。 第三，公证员要维护良好的职业形象，诚信服务。 公证员在执业过程中代表的是公证处，而非个人行为，要严格按照公证的办证要求办理，要不卑不亢，不能一味地满足当事人的不合理要求而被当事人牵着鼻子走，应时刻提醒自己要对承办的公证事项负责，不能想当然，更不能让当事人感觉公证处随意随便。对当事人提出的要求要正确面对，对当事人提出的质疑要合理解答，要处处显示一名合格的涉外公证员勤勉执业的良好素质。对那些弄虚作假的当事人绝不可姑息迁就，要严厉批评指责。前段时间有位当事人办理学历公证，公证处经审查核实后确定为虚假学历拒绝受理，但是这位当事人自以为作假手段高明，竟然一而再再而三地来到公证处要求公证处受理，并自称提供的学历没有问题。对待这样明目张胆的当事人公证员毫不留情，当场指出学历虚假之处，并严厉地对这位当事人提出了批评。在事实面前，这位当事人无话可说，灰溜溜地离开了公证处。还有的当事人有点国外的生活经历就崇洋媚外，贬低我们的祖国，攻击我们的公证制度，挖苦我们的公证程序繁琐等等，对这一类的当事人我们要正确引导教育，要让他们知道自己是中国人，都要热爱自己的祖国，要有一颗赤子之心。 涉外公证工作每天忙忙碌碌让人感到辛苦与疲劳，但是正是这平凡而充实的工作让笔者总是感到一种成就感和幸福感。或许是因为心中有爱的缘故吧，可以微笑着工作，可以平等地对待当事人，也可以保持一种良好的执业状态。有句谚语说得好：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。希望每一位涉外的公证人能够与笔者达成共识，在短暂的执业生涯中收获更多，为我们的公证事业再尽一份自己的心力。 |
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