| 问题 | 物业管理培训内容提纲 |
| 释义 | 物业管理培训围绕物业管理服务中常用法律法规讲解物业管理服务工作中常用基础知识。通过了解、学习物业管理服务中常用法律法规相关条文，深刻理解物业管理实质是服务，使通过物业管理培训达到学员在今后工作中自觉规范自身行为，依法管理、规范服务的目的。 (4)物业管理培训要物业管理中公共秩序管理。 小区(大厦)公共秩序管理包括公共治安秩序、消防秩序、公共交通秩序。员工人身安全预防及伤亡事件处理(外出打架、工伤、过失偷盗等、管理过失致人死亡)。 业内三种观点(1)物业公司不是保险公司，只是配合和协助公安部门进行安全监控和巡视，承担着安全防范的行政责任，由政府部门依据行政法规追究责任，如通报批评、警告、降低资质等。要赔应该和公安一起赔。而且还是次要责任。―――物业公司和业主是民事合同关系，由于过失、过错造成业主人身财产损失，赔偿合情合理。 (2)物业费含的安全费是配合和协助公安部门进行安全监控和巡视等费用，不是保险费，承担责任也有限的; 不是业主人身监护人和私有财产保管者。 物业公司如果为在小区行凶的歹徒和咬人的宠物承担负责的话，必然导致法律关系的混乱。美国纽约世贸大厦物业管理公司是否应该对撞机事件死难者负责呢。――――公共秩序的混乱会影响业主人身和财产的安全。撞击事件如果事先指导不通告有责任，因为标识不清正在被起诉。 (3)收费就要服务，服务不好就要赔。消费者法给于赔偿依据。业主是物业控制空间、状态中的受影响者。――――物业与业主关系来源与合同，不受消法调整，承担是合同法和民法种的安全管理过错责任或违约责任。侵害者才是主要责任承担者。 ―――――不是保险公司;失误或缺陷;及时制止。 (5)依据相关法律讲解以下物业管理服务中常见的问题及应对措施：A、人员流失大，服务质量波动大(市场、环境、工资、人才培养短视等+方法) B、物业共用部位、设施因资金等问题维护不到位。 电梯绳更换、护栏刷漆、加压水泵、水景维护、水管更换等) C、物业管理用房不到位。 法律依据《郑州市物业管理条例》第三十条 30：物业项目的建设单位应按照不低于物业总建筑面积千分之四的标准配置物业用房，最少不得少于80平方。 建设单位应当将物业用房纳入建设配套项目计划，与新建物业同步设计、施工、交付。 D、如何定位业主和物业公司之间的关系。 E、如何认识实际管理工作中的新问题，以降低管理风险 |
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