| 问题 | 网购保留单据便于消费维权 |
| 释义 | 今天是11月11日，俗称“光棍节”。为在网购盛宴刷新销售纪录，电商、卖家们推出各式各样号称“年度仅此一次”、“最低”的优惠活动。对此，市消委会指出，超低价、超量人气的购物，实际上对电商存货、发货、售后服务，以及物流都将带来巨大的挑战和压力;并提醒广大消费者：低价背后往往潜在诸多消费风险，消费者要保持清醒的头脑理性参与。 为此，市消委会列出以下提示： 一是要树立科学理性的消费观。根据以往的经验，很多消费者往往事后发现很多商品并不是必需品。此外，部分不法商家的促销活动会采取先调高原价再大幅降价的手法误导消费者，因此，希望广大消费者，特别是女性消费者，在面对促销风暴时要保持清醒、理性; 二是要擦亮眼睛，谨防上当受骗。在促销风暴中，也有不少不法商家在浑水摸鱼，比如兜售假冒伪劣产品，又比如一些钓鱼网站，让消费者防不胜防。因此，在网购时消费者必须选择合法知名的购物网站，正规网站网页底端都标有网络经营许可证号码、工商行政管理机关红盾标志和网警标志，且消费者可以点进去查验，避免掉进钓鱼等黑网站。同时，要尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺进行购物，尽量使用具有安全功能的浏览器，能够承诺先行赔付的购物网站可以作为首选网站; 三是要注意投递时限。由于“双十一”购物量大，物流承运能力有限，因此部分商品的送货时间肯定会被拉长，因此，对于一些对保质期有要求的食品、急需品，建议消费者错开这个时间段购买，确实避不开的情况下应事先与经营者声明，在网上约定并保存好记录，避免事后纠纷;同时，在收货时必须当场开箱验收，以分清责任; 四是要事先了解清楚网店促销优惠内容和限制条件。在领取红包、返券等优惠时，应特别注意适用范围、适用时限等关键问题; 五是要保留购物单据。这是一个老生常谈的话题，却又是很多消费者容易忽视的问题。很多消费者在维权的时候往往因为没有交易证据而大费周章，甚至不得不放弃维权; 六是注意“7天无理由退货”的条件。新《消法》中对网购商品有7天无理由退货的规定，但要到明年3月15日正式实施，现在有部分网店提前做出“7天无理由退货”的承诺;消费者同时也应该注意，新《消法》中规定，如果是非商品质量原因的退货应由买家承担运费，因此消费者在购买之前应了解清楚。 |
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