| 问题 | 购物凭证看仔细 消费维权免纠纷 |
| 释义 | 消费者在维权过程中，往往会因为一些细节问题而引发消费纠纷。日前，市工商局12315中心受理一起因购物小票没有标注日期，“三包”期不知从何时算起而引发的纠纷。 消费者陈某日前到12315中心投诉，反映其2009年9月，在我市某电脑配件服务部购买了一个网络路由器，商家承诺该路由器“三包”期为1年。今年3月，路由器出现质量问题。当陈某找到商家要求其履行“三包”承诺时，问题出现了，原来购物凭证上没有标注购买日期，商家也没有销售记录存根，因而双方对“三包”期如何起算产生争议。 12315中心经过调查认为，此案中虽然消费者疏忽大意，导致举证比较被动，但主要责任在商家。根据《消费者权益保护法》第二十一条，“经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或商业惯例，向消费者出具购物凭证”。为消费者提供消费凭证是经营者的法定义务，这里的凭证应当是日期、商品名称等主要内容完备的有效凭证，商家不能因为个别要件缺失，规避其应当承担的法律义务。最终，在该中心调解下，商家对商品折价赔偿，消费者表示满意。 该中心提醒消费者，消费凭证是消费者维权的重要依据，消费者购物时除了及时索要购物凭证，更要认真查看票物是否相符、商品名称是否规范、时间标注是否完整等，不能因为一些细节问题给自己带来麻烦。 |
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