| 问题 | 保险合同不该像“天书” |
| 释义 | 报载，消费者孟女士日前向媒体反映，去年她给孩子买了一份保险，年交保费1万多元。当初代理人推荐时，列了一些计算公式，用了一堆专业术语，说孩子到60岁可以拿100万元保险金。当时，孟女士看到保险长达数页，里面的术语几乎难以看懂，就没仔细阅读便签了单。但前不久，家人细看合同，发现条款不仅晦涩难懂，而且按照里面的保险金计算方式，怎么算也没有100万元。孟女士不禁抱怨，那么难懂的保险合同究竟给谁看? 无独有偶，近日，网友“随风而去”在天涯社区论坛发帖，称后悔自己听信某保险公司代理人推荐，购买了一款两全险产品。该公司后续服务质量欠佳不说，那份长达34页的保险合同犹如“天书”，根本无法理解。为证实情况，该网友还以贴图形式附上了部分合同原件，旨在说明保险合同用语如此专业晦涩，一般人岂非很容易吃亏? 的确，生活中一些人购买保险产品，往往因为条款难懂，就不再仔细阅读。如此，既会在一定程度上影响人们投保的积极性，同时也容易引发大量保险合同的调查显示，45%的受访者表示不清楚保险合同免除责任条款;10%的受访者表示之所以拒绝投保，主要原因就是看不懂保险合同的专业表述。 记得几年前，笔者第一次买保险，若非代理人是大学“死党”的挚友，花了很长时间耐心解释了合同中那些晦涩的条款，笔者当时还真不知道怎样把所有条款都看个明白。又如笔者的朋友小宏，曾遇保险公司代理人上门推销，本来他想考虑购买一款寿险，但一看合同上满是专业术语，于是询问代理人，而对方的解释不能让他完全信服，结果最终没有投保。 其实，早在2004年，中国保监会就在《保险公司管理规定》中明确规定：保险条款应通俗易懂。而基于人身保险条款不利于消费者阅读的局限，中国保险行业协会也在2008年6月推出了包括个人一年期保险纠纷(分红型)条款在内的通俗化人身保险示范条款，其中均设置了阅读指引和目录，改进了版面格式，方便消费者阅读。尽管如此，晦涩难懂的保单依然大量存在，由于投保人看不懂合同条款而产生的法律纠纷亦不鲜见。 可见，对于投保人，只有通俗化的合同条款才能让他们轻松阅读，明白地购买保险产品，并保护自己的知情权。虽然不可否认，保险合同是专业性很强的法律文书，合同越缜密精细，对将来发生问题的解释越清晰，双方发生的纠纷就会越少。但是，如何做到条款通俗化与法律文本的严谨性相结合，同样是保险合同应当追求的首要目标。由此，保险公司不应搬用只有专业人士才看得懂的术语来制作合同文本。条款通俗化应更多地从客户需求出发，杜绝投保人因没弄懂保单术语而吃亏的现象。对于犹如“天书”的合同条款，应尽快履行补充说明的义务，以此降低消费者因为看不懂合同而带来的潜在风险。 |
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