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问题	遭遇恶意打假该怎么办
释义	一、遭遇恶意打假该怎么办     1、复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题     经过问题复查之后，发现结果如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可;对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。     如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。比如进行退货退款、赠送优惠券等消费者合理的要求，店铺需要按照法律规定执行退货退款。     另外如果是存在问题的，问题有多严重，是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，负责人需要及时确认好问题情况，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略，为减少损失做好准备。     2、积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题     很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。曾经有商家对于投诉人电话一直狂轰滥炸，但这其实对于解决问题一点帮助都没有。     只有企业、商家能够清醒的认识到事情的轻重型，根据双方的具体情况来制定合适的应对策略，才能真正的给自己减少麻烦、减少赔偿、减少名誉损失。而那些无论是谩骂对方的，或者是恶意拖延的，甚至是恶意报复投诉举报人的，最终的结果都是赔偿不仅没有减少，还额外的被工商局、食药监局、市场监督局行政处罚，严重的甚至停业整顿、吊销许可证。     3、培养法律法规技术能手，或者和专业机构合作     如果是产品非常多的厂家或者商家，想培养自己的专业技术人员的，可以直接通过招聘或者就培养内部人员，有了自己的技术员工以后就可以更方便的处理自己的产品问题了，而且对于提前预防问题有很大的帮助。例如商家在进货的时候，就可以预先审查一下产品是否存在违反法律法规规定的情况，对于有违规问题的产品不予上架然后直接退货即可。            二、企业如何打假     企业作为社会打假的主体，打假既是权利，又是社会责任。     企业打假，包含产品防假和专项打假两项工作。产品防假应着重于提高技术含量和应用防伪措施。进行产品防假，可能会提高成本。如此一来，对销量依赖强的企业，就要在研发和营销方面下功夫。专项打假的具体工作包括：统计区域销量；分析波动原因；考察卖场具体销售状况；联络中介机构和政府；参与诉讼和打假专项活动；总结知识产权保护经验。     在竞争加剧的今天，打假成了企业家们的一块心病，对于加盟问题有心而无力，成了很多企业家的基本心态。在现实的打假案例中，绝大的企业主都在想述说口水，打假之难，何时能够解决?对于政府的职能打假部门是有爱有恨，无法与其正常的行动配合，造成了企业必须自己主动的去进行打假活动，而幸好的是市场上有着第三方的商业打假维权公司，正是这些公司，在慢慢竖立着企业的打假决心，而于第三方合作打假的模式，不知那天也被政府列为：企业打假要充分利用中介资源。     1、企业打假畏首畏尾，为了防止客户群流失考虑很多，包括自身的企业形象、法律解决对自身销售的影响等等因素。     2、政府职能部门难在企业自身不愿扩大影响范围，很少提出要职能部门介入，没有企业的申请，他们也处在一个很尴尬的境地。所以他们一般只是鼓励企业加强自主创新，做好知识产权保护工作。目前我国在知识产权方面的立法还不十分完善，特别是涉及到商标和商号问题的条款不是很清晰，这也给工商局在处理相关案件时带来了很大的不便。     3、不健康的消费观念培育了一批购买和使用“假货”的潜在和忠实消费者，而正是这些人为制假售假者提供了广阔的市场。有的认为正品价格太贵，比如名牌服装，有的则认为有些商品很难买到正品，比如水货手机，有的甚至认为假冒的商品质量比有的正品还好。加上某些地方的执法部门各自为政、管理部门熟视无睹、政府机构地方保护，更为假商品提供了一个舒适的温床。     三、三包产品范围     1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。     2、新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。国家将根据消费水平的提高，采用《实施三包的部分商品目录》的形式，逐批公布三包产品适用范围。     3、进口产品同样适用于新三包规定。     4、未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。     以上就是法律网小编为大家整理的关于遭遇恶意打假该怎么办的相关内容，希望对您有所帮助。我们可以了解到对于打假需要结合实际情况来进行，国家法律上也有相关的规定的，对于消费者来说可以要求赔偿损失，希望大家可以明白。大家如果还有其他法律问题，欢迎上法律网咨询平台，在线律师会为大家进行专业的解答。
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