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问题	理智应对一般旅游纠纷案件的关键步骤
释义	一、理智应对一般旅游纠纷案件的关键步骤     理智应对一般旅游纠纷案件的关键步骤如下：     1.与旅游经营者协商和解；     2.请求消费者协会调解；     3.向有关行政部门申诉；     4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；     5.向人民法院提起诉讼。     法律网提醒您，《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：     （一）双方协商；     （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；     （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；     （四）向人民法院提起诉讼。     二、旅游纠纷索赔标准     旅游纠纷索赔标准是由当事人自行约定，可以要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任主张人身损害、财产损失赔偿。     根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题》的规定第三条因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。     第二十一条旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉;旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。          三、旅游纠纷的类型     旅游纠纷有如下常见类型：     1.旅游广告纠纷。主要表现在虚假宣传、误导消费者等行为。虚假的旅游广告通常是指旅游经营者的广告内容存在虚假或容易引起消费者误解。     2.旅游合同纠纷。主要表现为合同违约等问题。     3.旅游保险纠纷。旅游保险的种类比较多，大体分为两类：旅行社责任险和旅游意外险。          引用法条：     [1]《中华人民共和国旅游法》第九十二条
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