| 问题 | 关于飞机故障和延误赔偿的新规定 |
| 释义 |
2016年航班延误旅客的食宿如何处理？ 由于航空公司自身原因，如航班在起飞地延误或取消，包括维修、航班调配、机组人员等，航空公司应为旅客提供食宿等服务。
由于非航空公司原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等因素，航空公司应协助旅客自费安排食宿。 如果航班在中途停留地点延误或取消，航空公司应负责为中途停留的旅客提供餐饮或住宿服务，无论原因为何。飞机在停机坪停留多长时间？必须安排乘客下飞机吗？ 如果停机坪长时间延误，航空公司应每30分钟向旅客通报一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。 在停机坪延误期间，航空公司应确保厕所设备的正常使用，并在必要时提供医疗服务必要的。 如果停机坪延误超过2小时（含2小时），航空公司应为客舱内的乘客提供饮用水和食物。 停机坪延误超过3小时（含3小时）的，航空公司应当在不违反航空安全保卫规定的前提下，经空管部门同意，将飞机送回停车场，安排旅客下机。 2016年航班延误的经济补偿如何？ 航班延误后，航空公司与旅客之间最重要的矛盾之一就是经济赔偿问题，很多旅客并不知道赔偿金额。对此，《条例》明确指出，航空公司应当制定并公布航班延误经济补偿方案，包括是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件和标准等。 发生航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。 航空公司应当制定并向社会公布停机坪长期延误应急预案，包括停机坪延误信息通报、提供餐饮服务的时间、下机条件和限制。 航空公司、机场管理机构和地面服务机构应当在接到旅客投诉后7日内给予旅客实质性答复。投诉记录至少保存2年。你知道吗 |
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