| 问题 | 酒店经理夜闯客房,侵犯隐私权怎么维权 |
| 释义 | 酒店经理夜闯客房客人应当如何维护隐私权 客人可以维护自己的隐私权，向酒店负责人索赔或者提起诉讼。 【事件经过】 近日有媒体报道，4名从山西朔州来太原的女孩入住**凯宾斯基饭店，然而，到了凌晨时分，却有人进入了她们的房间。 据其中一位女孩介绍，她们当时都没有穿衣服，正在房间里聊天，就听见门响了，本以为是隔壁开房门的声音，又过了一段时间听见关门的声音。她们非常惊讶，发现原来是有人进入自己的房间。 女孩们立刻联系了酒店大堂，夜班值班经理给她们的解释是，保安看到门没关，给她们关门。但4个女孩坚决要查看监控录像，结果让她们大吃一惊，进入她们房间的正是这名夜班值班经理。监控录像显示，这名值班经理在4月30日零点20分左右拿着房卡开了女孩们入住的1208房门，停留大约10秒左右走了出来，手里还拿着类似手机的东西。 值班经理向女孩们解释说他是查1308房间，由于走错了房间才进了她们所住的1208房间。随后，女孩们给1308房间客人打电话后了解到，这间房客人已经入住了两天还没退房。 对于此事，**凯宾斯基饭店总经理公开写信致歉，称以最快的速度采取措施，以确保此类事件不再发生。然而，值班经理为何深夜独自查房?他是否真的因为查房而错入客人房间?这些仍是疑问。 事实上，近来酒店安全管理问题频发，引起了舆论的高度关注。 4月6日，重庆市民陈女士在重庆巴南区一品镇桥口坝温泉泳乐中心度假。当她从酒店游泳池回所住的209房时，却听到卫生间传来流水声。待陈女士叫来同伴后发现，竟有一名女性在她的房内洗澡。 【法律解读】 顾客从登记入住就对客房享有使用权，如果酒店服务和管理人员进入客房，应该严守“规矩”，而这些案例的发生显然侵犯了房客的隐私权，暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏，即酒店现行的安全管理和服务标准是否适应时代发展，酒店的从业人员有无严格执行。 律师表示，隐私权是公民的基本权利，受到法律保护。但是目前提及较多的是对公众人物的隐私权，而对于普通民众，涉及隐私权的案例还很少。由于经济赔偿上界定难、标准不统一、难以量化等原因，导致隐私权很难去保护，维权的途径和渠道非常有限。因此，他建议酒店管理者应该反思工作疏漏，强化规范化管理以避免类似侵犯隐私权事件发生。 山西省旅游局行业管理处处长陈*卿建议，首先，酒店应该制定安全管理标准和规范，越具体越好，例如简单的开客房门就有很多种情况都应该写明确;第二，执行服务标准要严格培训和要求到位，服务业流动性较大，存在服务员简单培训下就上岗的情况，很容易造成问题;第三，酒店要加强管理，一旦发现问题要进行惩戒，并对其他人员进行教育。 |
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