| 问题 | 阳光车险理赔流程 |
| 释义 | 山东阳光财险推出“2009年车险理赔服务承诺” 近日，阳光财险山东分公司以“阳光保险、阳光理赔”服务活动为载体，积极细化车险理赔管理流程、工作标准和处理时限，推出“2009年车险理赔服务承诺”。 “2009年车险理赔服务承诺”，充分吸收了2008年车险理赔服务的经验教训，针对不足提出了明确的改进目标和措施。明确规定：一是继续深化落实集中报案专线电话，并提供365天×24小时服务;二是实行服务监督制度，查勘、定损人员实行挂牌服务，接报案后及时与客户联系，商定查勘事宜，并在承诺时间内到达事故现场;三是查勘时，告知客户索赔流程，书面提示出险车辆应提供的索赔资料，为客户索赔提供便利;四是索赔单证齐全，对索赔双方达成一致的案件，按照新规定的时限支付赔款;五是设立理赔进展查询电话和查询网址;六是公布公司投诉专用电话，对客户书面投诉的，在7个工作日内给予书面答复;七是严格执行“三个一”工程，对出险客户提供一份报纸、一瓶水、一件大衣(或雨伞)，给出险客户以人性化安慰;八是对在理赔工作中违反职业道德，借工作之便向保户和车辆承修单位索要钱物，谋取私利的工作人员，一经查实，及时予以严肃处理，触犯法律的，坚决移交司法机关处理。 为确保车险理赔服务承诺制度落到实处，山东阳光财险已在全省系统下发文件要求认真执行，同时做好服务承诺事项的宣传工作，在理赔服务大厅、营业网点和代理网点醒目位置公示车险理赔流程、案件所需资料清单、服务承诺、理赔时限表和外网查询，自觉接受客户监督，强化理赔服务人员践行承诺的自律意识，向客户展示公司的理赔服务效率和能力。 |
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