| 问题 | 网购如何维权概述 |
| 释义 | (一)应该加强立法工作，建立和完善相关法律、法规。我国有关电子商务的法律法规、监管机制还不完善，有关网络购物的立法工作仍处于滞后状态，对互联网交易立法，就交易赔偿责任承担主体、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定势在必行。我国应该制定一部统一的规范电子商务的法律法规对于电子证据法律地位、侵权行为地的确定、诉讼管辖权、诉讼主体的确定、电子支付、电子商务的消费者保护、隐私权保护、纠纷处理机制、等等诸多的网络购物中突出的问题法律作出明确规定。 (二)消费者应增强自我保护意识。网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息，如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况;购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，并注意保存聊天记录，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维护权益 (三)强化网络营运商的监管责任，建立起我国电子商务经营的申请、注册、审批、管理制度。网络营运商对销售商家所发布的信息应负审查义务，建立网络销售公司与网络营运商的连带责任制度。网络商家应提供真实的信息材料，并予以登记备案公示，领取、安装电子备案登记标识，便于发生纠纷后能迅速找到违法侵权人。 (四)完善纠纷处理赔付机制和消费者救助制度。完善现行消费纠纷的诉讼程序，借鉴其他国家的做法，设立小额消费争议的简易司法程序。建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制，建立全国性的在线投诉网站，由消协组织协调纠纷。尝试第三方先行赔付，如果消费者在网站购物遇到质量问题、无法找到卖家解决时，可向指定的第三方要求赔付，然后由第三方负责找到卖家解决问题。采取对消费者更有利、更简便快捷的方式解决消费纠纷，减轻消费者诉讼之累。 (五)加强行业自律，建立诚信机制，加强我国电子商务信用体系的建设。 为防止消费者在网络、电视购物中的合法权益受到损害，消费者协会特别向广大消费者提出7点建议： (1)如确需通过电视购物方式购买商品或接受服务，尽量采用货到付款的方式; (2)选择本地有代理或销售点的经销商; (3)网上购物要坚决避免直接填写银行账户和密码，防止个人信息泄露造成经济损失; (4)电视购物要理性，保持清醒的头脑，不可盲目听信广告中绝对化的承诺或文字表述; (5)收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款; (6)已付款的商品，要注意保留购物凭证; (7)如发生纠纷立即拨打商品销售所在地的工商局12315进行申诉或向消费者协会进行投诉，维护自身合法权益。 旅游消费相关知识，推荐阅读： 电视购物营销对策 电视购物营销对策 分析网购引发的消费纠纷 |
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