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问题	退款对店铺有影响吗
释义	一、退款对店铺有影响吗     退款对店铺有影响。退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级（最近３０天成交金额）。店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。     退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待。因此，最重要的还是要从产品本身着手解决问题，对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的，可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。     正常退款形成的退款率只是给你经营作参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动等都有着影响。作为卖家的我们一定要注意控制好店铺的纠纷退款率，因为淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚的，而且并不是权重这么简单，第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。因此，对于店铺的这项数据一定要引起足够的重视。           二、面对退款，卖家应该怎么做     首先卖家得对店铺的承诺有个详细的了解，这样才能够清楚什么样的责任应该是卖家所需要承担的。比如店铺的一件商品加入了“７天无理由退换货”的条款，而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了（如颜色不喜欢、大小不合适）而申请货全额退款，那么这个责任就应该是由卖家来承担，卖家应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。     在其它一些情况下，当买家申请退款后，卖家应该先与买家进行初步沟通，做出合理的判断和处理，以避免中间有什么误会产生。如果确定是卖家自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，快速及时地处理掉这个问题。      三、什么是退款率，退款率是怎么计算公式的     退款率是指卖家在近３０天成功退款笔数占近３０天支付宝交易笔数的比率。（支付宝交易笔数＝淘宝交易的子订单数）     计算方法：退款率＝近３０天成功退款笔数／近３０天支付宝交易笔数＊１００％；     计算周期：每天计算近３０天成功退款的数据，数据延迟２天；     新纠纷退款率：３０天内纠纷退款笔数／支付宝成交笔数（支付宝成交笔数＝淘宝交易子订单数）。     新纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。     上面的是法律网小编为您整理的关于退款对店铺有影响吗的相关知识。综上可知，在开淘宝的每个商家来说，对于店铺的每个指标都是比较重要的，这是能够了解店铺经营的一个好坏，如若消费者在进行购物的时候，发生品质退款，这样对于淘宝店铺有没有影响了。可见多了解法律知识对我们的生活有很大的帮助。如果您还有其他的法律问题，欢迎咨询我们的法律网律师。
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