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问题	怎样举报实体店铺
释义	一、怎样举报实体店铺     可以拨打12315进行投诉     （一）拨打情形     1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;     2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时     3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时     （二）拨打方法     1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。     2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖。     （三）《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：     1、消费者定作的；     2、鲜活易腐的；     3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；     4、交付的报纸、期刊。     除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。     消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。             　　二、同行恶意差评怎么办     你可以通过法律维权。     民法典规定:“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”这意味着你既可以依法要求买家删除差评并赔偿损失，也可以要求网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，防止恶意差评造成或可能造成你的信誉受损。如果网络服务提供者拒绝履行，你还可以要求其与买家一起承担连带赔偿责任。     《民法典》第一千一百九十五条【网络服务提供者侵权补救措施与责任承担】网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据及权利人的真实身份信息。     网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施;未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。      　　三、怎样投诉店铺卖家     消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。     可以拨打消费者投诉电话12315，也可以向当地消费者协会投诉。根据《消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。     以上就是怎样举报实体店铺的相关内容。通过上述内容我们可以知道，拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。如果您还有其他问题的，欢迎咨询法律网律师。          引用法条：     [1]《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条     [2]《中华人民共和国消费者权益保护法》     [3]《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
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