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问题	买家退款不退货是否违法
释义	一、买家退款不退货是否违法     买家退款不退货是违法的。     根据《民法典》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。     《民法典》第四百七十条     合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：     （一）当事人的姓名或者名称和住所；     （二）标的；     （三）数量；     （四）质量；     （五）价款或者报酬；     （六）履行期限、地点和方式；     （七）违约责任；     （八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。     第五百七十七条     当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。     二、买卖纠纷找什么部门呢     法律网提醒您，买卖纠纷可以找如下部门：     1.消费者协会调解。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。     2.工商行政管理部门。     3.双方达成仲裁协议去仲裁。     4.搜集证据材料去法院诉讼。          三、卖家不退款怎么投诉     商家不退款有以下几种方式投诉：     1.如果是网购商品，可以向购买平台投诉；     2.拨打12315消费者热线投诉，维护权益；     3.向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，沟通调和，以促成双方达成解决纠纷；     4.提起诉讼，消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。     5.第一个方法就是登录进入淘宝首页，然后点击我的，找到客服小密点进去。     6.进入客服小密界面进行你的问题的一个反应即可。     7.还有一个方法就是客服介入，这个时间要等很久，首先点击我们，进入我的页面，然后点击你的待收货进入页面，然后进入订单点击退款。     8.进入退款页面，有一个客服介入，点击客服介入，不过一般是不能马上客服介入的，他要卖家处理你的退款或者拒绝退款才能介入，所以建议先与卖家沟通，如果沟通不顺利就找客服小蜜直接投诉。          引用法条：     [1]《中华人民共和国民法典》第四百七十条     [2]《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
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