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问题	充值卡商家倒闭怎么处理最合适
释义	一、充值卡商家倒闭怎么处理最合适     办了会员卡，店却倒闭了的流程处理：     1.找店家协商解决。找到店主，要求其退回会员卡中的余额；     2.拨打12315消费者权益保护电话。店主不愿退钱，可以通过拨打12315电话进行投诉；     3.向市场监管部门举报。可以直接到当地的市场监督局进行举报；     4.向法院起诉。如果金额较大可以向法院起诉，要求店家退钱并且赔偿损失；     5.公安报案。如果店家拒不退款，使用威胁的手段强制要求消费，是强迫交易行为。     二、消费者有哪些权益     法律网提示您，消费者有如下权益：     1.知悉真实情况权     即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。     2.自主选择权     即消费者自主选择商品或者服务的权利。     3.人身财产安全权     即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。     4.公平交易权     是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。          三、消费者起诉流程     法律网提醒，消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：     1.消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；     2.被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；     3.申诉的要求、理由及相关的事实根据；     4.申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。     消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。
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